Форум Запоріжжя

Вчера, 25 ноября 2011 года около 17:30, на территории запорожского гипермаркета "Ашан" по адресу ул. Запорожская 1б, произошла следующая ситуация. Мы (я и моя девушка) решили зайти в гипермаркет и прошли в отдел белья. Там мы начали изучать ассортимент представленного товара, и попутно выбрали один товар (назовём его условно "Товар №1"), взяв его с собой с целью последующей покупки. Сделав этот выбор, мы продолжили смотреть товар в этом отделе, и девушку заинтересовали тёплые колготы (оформлены в синюю прямоугольную упаковку, назовём их условно "Товар №2"). Она взяла одну из коробок с полки, чтобы оценить плотность изделия через круглое отверстие, проделанное в упаковке производителем с той же целью (оценка плотности материала). Справа от той упаковки, которую мы взяли и рассматривали, находилась разорванная вскрытая упаковка такого же изделия, она находилась там ещё до нашего прихода. Упаковка, которую взяли мы, была целая, без видимых следов вскрытия, и не вскрывалась нами. Как только мы взяли упаковку для оценки плотности изделия, к нам подошёл сотрудник службы охраны, и заявил приблизительно следующее: "Молодые люди, вы вообще читать умеете? [показывая на табличку "Запрещено вскрывать упаковку"]: Видите что здесь написано??" Так как мы не производили никаких манипуляций с упаковкой и не вскрывали её, я задал вопрос, "Мы не вскрывали упаковку, мы просто смотрим. В чём вопрос?". Ответ содержал ненормативную лексику: "Ты чё, е**ть, не понял, я же видел что вы открывали!!". Оценив неадекватность обращения сотрудника охраны к клиенту и заподозрив, что сотрудник невменяем, я попросил его предъявить документ, удостоверяющий, что он - сотрудник охранной службы при исполнении. Ответ охранника был следующим: "Какие нах** документы?? Ты чё, накуренный??". Я ещё раз повторил ему, что мы не открывали упаковку, и потребовал предъявления доказательств: "Предоставьте, пожалуйста, видеозапись, или другие доказательства, что мы действительно открывали упаковку". Ответ охранника: "Какая тебе на*** видеозапись, чё ты несёшь вообще?? Я сказал - я видел как вы открыли!". Моя девушка указала охраннику на другую упаковку, лежащую на товарной полке, которая была вскрыта и разорвана, к которой мы даже не прикалались: "Я брала не эту коробку, эта была разорвана до нас, мы брали вот эту! [указывая на упаковку, которую держит в руках]". Охранник ответил на это примерно так: "Я знаю, что эта была до этого разорвана, еб**ь, я же тебе сказал, ты эту открывала [указывает на упаковку, которая в руках], чё тебе непонятно на***??"

Далее охранник потребовал положить на место упаковку, которую мы якобы открывали, указал на выбранные ранее нами колготы (№1), которые мы собирались покупать, и задал следующий вопрос: "Так, вы вот эти собрались покупать, да??". Мы ответили, что да, мы собираемся это купить, а те, которые он сказал что мы открывали (№2), мы ещё выбирали и покупать не будем. Он предложил пройти с ним в служебное помещение, зафиксировать, что мы открыли упаковку с этими колготами (№1), которые мы выбрали первыми (!!!), и заплатить за них вместо тех, которые мы якобы открывали (№2)!! Поняв полную неадекватность происходящего, я попросил охранника позвать на место администратора. На что получил следующий ответ: "Я тебе никого звать не буду, ищи тут кого хочешь нах**". Далее я потребовал вызвать начальника смены охраны для выяснения ситуации, на что был так же послан матом. Напоминаю, таким образом с нами общался сотрудник крупного гипермаркета! Далее охранник заставил (!) нас пройти к служебному помещению, и по дороге туда, в районе касс, передал нас другому охраннику. Я объяснил второму охраннику всю суть ситуации, тот, выслушав меня, вызвал по рации первого, чтобы выяснить, почему тот пытается на нас повесить правонарушение, которого мы не совершили. Первый охранник пришёл, и начал объяснять второму матом(!), что мы открыли при нём (!!) эту упаковку. Я повёл обоих охранников обратно в торговый зал, чтобы показать второму, где, что, и как произошло. После чего второй охранник предложил следующее: "Давайте сделаем ни нам ни вам. Вы же собираетесь покупать эти колготы [показывает на товар №1]?" Мы отвечаем, что да. "Тогда давайте сделаем так: давайте обманем оператора (!!), и скажем, что вы открыли эту упаковку (!!!), а не ту, чтобы вам не пришлось покупать то что вы не выбрали!". После этого я задал ему вопрос: "Получается, что согласно регламенту вашего гипермаркета, если упаковка была вскрыта на территории торгового зала, нарушитель обязан оплатить на кассе его стоимость, без дополнительных штрафов?". На это охранник подтвердил, что всё именно так.

Далее мы со вторым охранником снова вышли из торгового зала, зашли в служебное помещение, где посредством камеры была зафиксирована упаковка товара №1, и подтверждено, что мы вскрыли её и будем оплачивать на кассе принудительно. Далее второй охранник провёл нас на кассу, где мы совершили оплату товара. То есть, нас безосновательно обвинили в совершении правонарушения, которого мы не совершали, и предъявили санкцию в виде принудительной оплаты за товар, который вообще никакого отношения ко всей этой истории не имел.

Вся эта ситуация в итоге на кассе довела мою девушку до слёз, что вызвало интерес у третьего охранника, который стоял около нашей кассы. Он подошёл к нам, поинтересовался, что у нас случилось, выслушал всю эту историю, успокоил девушку, и сказал, что тот первый охранник, который нас во всё это втянул, уже во второй раз был замечен в подобном, и что люди уже жаловались на него, но он "вроде бы дальше всё нормально", исправился. Также третий охранник, узнав, что первый разговаривал с нами матом и допустил оскорбление в мой адрес, сказал, что тот будет наказан штрафом минимум в 150 гривен, и что он обо всём этом сейчас доложит начальству. Также третий охранник успокоил нас, и сказал, что такие люди, как тот охранник-хам, у них надолго не задерживаются.

В итоге, что мы имеем: безосновательное обвинение в несовершённом правонарушении без предоставления доказательств; оскорбления в адрес клиентов; матерная речь со стороны сотрудника охранной службы гипермаркета; хамское отношение к клиенту; игнорирование всех просьб клиента (позвать администратора, начальника смены охраны). Я хочу вынести отдельную благодарность третьему охраннику, который подошёл к нам на кассах, за помощь в решении ситуации, и просто за то что по-человечески успокоил девушку и извинился за поведение первого охранника. Что же касается уровня сервиса гипермаркета "Ашан" г. Запорожье, я могу с уверенностью сказать, что наличие вот таких кадров, как первый охранник-хам, в штабе сотрудников, опускает этот самый уровень сервиса ниже нуля, и репутация данного заведения в моих глазах упала сразу на несколько порядков. К сожалению, даже крупные сети гипермаркетов по-прежнему по уровню обслуживанию находятся на уровне "совковых забегаловок", а иногда опускаются и того ниже. В итоге, какой выбор даётся клиенту - где ему искать нормальный сервис? Видимо, это риторический вопрос...

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Такие долбо@бы встречаются во всех супермаркетах. Самый верный, провереный мной способ: как только что? начинает угрожать или, тем более, пытается задержать, предлагаю вызвать милицию. Ещё ни разу не подводило. А вот любая агрессия с Вашей стороны сыграет им на руку. тут против Вас будут и видеозапись, и куча "свидетелей".

_________________
http://www.youtube.com/watch?v=6ZIYUTfuA7g#t=13

В данной ситуации согласен с Витьком на 100%

Мне кажется, что ребята просто развели вас, как лохов, чтобы не отвечать за то, что прое#али, как разорвали упаковку. Можно попробовать выйти на сайт ашана, может там есть форма для подобных жалоб. Иногда помогает.

_________________
http://www.youtube.com/watch?v=6ZIYUTfuA7g#t=13

Ситуация не красивая и конечно же нужно жаловаться через сайт Ашана, можно писать в газету и т.д.

Я конечно дико извиняюсь..... Но НАХЕРА?!
Выходит, Вы сами согласились на развод охраны, сами ДОБРОВОЛЬНО пошли на кассу и оплатили товар... Смысл?

Нас заставили пойти и оплатить, и не отпускали никуда.

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Каким образом не отпускали? Физически, что ли? Что за ерунда? Послали нафиг всех, развернулись и пошли. Всё.

Развели вас... твёрже нужно быть

_________________
..Весенний дождик поливал гастроном...

Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших
видів обслуговування

1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на
задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів
обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування
прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім
випадків, передбачених нормативно-правовими актами.

2. Споживач має право на вільний вибір продукції у зручний
для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця).

Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти
споживачеві у вільному виборі продукції.

Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію
неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві
достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та
режим роботи свого підприємства.

4. Споживач має право на перевірку якості, безпеки,
комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається
(замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її
використання. На вимогу споживача продавець (виконавець)
зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади,
документи про якість, безпеку, ціну продукції.

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити
причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник)
зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача
письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника).
Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли
після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним
встановлених правил використання, зберігання чи транспортування
або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а
споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю,
підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення
експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право
на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

5. У разі порушення прав споживача на підприємствах сфери
обслуговування продавець (виробник, виконавець) і працівники цих
підприємств несуть відповідальність, встановлену законом.

Короче нужно было звонить в ментовку, тут в действиях охранников вообще целый ряд статей УК вырисовывается. Тем более если у Ашана были к вам материальные претензии, то удовлетворить он их мог только в судебном порядке.

развели вас как лохов,
довели до слез - что за детский сад.
не отпускали - а 102 для чего?
официальное подтверждение затребовать тоже нет?
короче клиент -лох

наиболее быдлятские охранники в амсторе, затем в атб


ЗЫ Вот я не понимаю наших клиентов зачем в Сильпо или АТБ, расположенным в квартале от ашана, нужно набивать тележку с горой, что за дебилизм?

Ну, наверное, потому что не все на авто. А пару здоровых загруженных пакетов нести пару лишних кварталов - это тоже решающий фактор для многих.
Во-вторых, не всем важна итоговая разница в 20-30 грн.

да вот специально высматривал - на авто были.

Да сразу ментов нужно вызывать, если охрана борзеет. Кстати что они дружны с ментами - сказка, менты их люто ненавидят, и редко упускают возможность вжарить.

_________________
Vivere militare est

Да в этом случае даже б и без ментов могло все решиться, видно что другие охранники были вполне адекваты. Достаточно было начальника добиться

Стандартная игра в плохого и хорошего полицейских. Один трамбует, второй выслушивает и "понимает" (разводит) терпилу.

_________________
У нее были все ненавистные мне добродетели и ни одного восхищающего меня порока.

Во-первых, у нас было очень мало времени - через 40 минут мы должны были быть уже в другом конце города по неотложному делу, то есть уже нужно было скоро уезжать. А учитывая то, сколько порой милиция едет на место происшествия, и сколько потом могут занять все разбирательства на месте, времени на это просто не было. А во-вторых, нет никакой гарантии, что приехавшая на место милиция будет отстаивать интересы клиента, а не охранника, как и нет гарантии, что кто-то вообще приедет (уже был опыт с вызовом милиции - сначала пообещали приехать через 10 минут; потом через 20 минут, после повторного звонка, сказали что подъедут ещё через 10 минут; а после третьего звонка они ответили, что приехать не смогут и нужно явиться в отделение для подачи заявления самостоятельно).


Официальное подтверждение кого? Я неоднократно требовал позвать начальника охраны, администратора, бригадира смены. Ответ был: "Ищи сам кого хочешь, х** ты тут всё равно кого найдёшь, мне по***". Самому найти начальника охраны? А откуда мне знать, где он находится?


Стандартная ситуация - когда сказать нечего, в ход пускаются оскорбления. Уже догадываюсь, в каком тоне будет следующий ответ. Я тоже умею критиковать, но это можно и без оскорблений сделать. Согласитесь, если вы будете предоставлять какой-то товар или услугу, а клиент-критик ответит вам что-то вроде "Короче, ваш товар/услуга - г**но", такая критика вам будет не по душе.
Во-вторых, клиент не обязан, заходя в торговое заведение, готовить время не только на выбор и покупку товара, но и на вызов милиции, разбирательства, поиски администрации и т.д. Если компания-продавец не может обеспечить своё предприятие нормальным персоналом, элементарными условиями (посмотрите, какая очередь в выходной день выстраивается, чтобы запаковать свои вещи в пакеты - камеры хранения были убраны, и несмотря на жалобы не вводятся снова, а большое количество клиентов вынуждено все свои вещи таскать при себе, помимо того, что они выберут в торговом зале), если компания-продавец не вкладывает силы и средства в создание привлекательных условий для клиентов, а наоборот, допускает грубые нарушения прав покупателей, то я в такую компанию за покупками не приду. И Ашан для меня теперь отсутствует - благо, выбор места, где покупать товар, сейчас достаточно велик.


Каким способом можно добиться начальника, не зная места его расположения?

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Ну и кому хуже от того что для тебя больше нет Ашана?
-твоему кошельку, худеющему минимум на 20-30 грн больше при походе в другой магазин.

Об Ашане и в Миге недавно очень нелестно писали . Кому интресно вот ссылка http://www.mig.com.ua/chapter/2568.html Честно никогда этот маркет не нравился. Не знаю за что его люди некоторые только хвалят. Я даже не посещаю его, пару раз была и то не понравилось. Лучше уже на рынок Анголенко поехать и купить всё что нужно.

и стать обвешенным лохом, некачественной продукцией.
Еще и обруганным и обсчитанным.
посмотрю я как вы на анголе товар повыбивайте

напороться на некачественную продукцию можно везде. Но мой опыт хождения по маркетам показывает, что там чаще встречается некачественная продукция и просроченная. Чаще в магазинах продавцы ведут себя невежливо с покупателями и стоят с кислой миной, что даже покупать товар уже не хочется. Ну опыт покупок у каждого разный и где скупляться каждый решает для себя сам. Одних обругивают и обвешивают, а другим улыбаются и продают нормальный товар и не обманывают. Просто нужно быть внимательным.

Продукция, которую я чаще всего покупаю, в АТБ на 5-15% дешевле, чем в Ашане, в Амсторе цена примерно та же, что и в Ашане, а иногда и ниже. Так что таким образом есть ещё и экономия.

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Нужно было отвлечь внимание, упасть на дурака и пойти в тот отдел где продаётся посуда. Там схватить нож и нанести несколько ударов хаму-охраннику. Он навсегда бы запомнил - что такое хамство

последнее - уже преступление.

Что значит "заставили" - били или за руку тянули? Охранник вообще по сути лицо, которые не имеет права Вас не то что бы заставлять, но даже голос повышать.
На Вашем месте после отказа вызвать старшего я бы просто развернулся и ушел. В случае продолжения наезда - вызвал бы ментов и красочно описал бы в деталях.
Если Вы не трогали упаковку, то это по-любому отображено на камерах наблюдения, а значит если Вы честный покупатель, то таких козлов надо просто отшивать или по приезду ментов составлять протокол со всеми делами.

В следующий раз не попадайтесь на такие крючки.