Форум Запоріжжя

Вчера, 25 ноября 2011 года около 17:30, на территории запорожского гипермаркета "Ашан" по адресу ул. Запорожская 1б, произошла следующая ситуация. Мы (я и моя девушка) решили зайти в гипермаркет и прошли в отдел белья. Там мы начали изучать ассортимент представленного товара, и попутно выбрали один товар (назовём его условно "Товар №1"), взяв его с собой с целью последующей покупки. Сделав этот выбор, мы продолжили смотреть товар в этом отделе, и девушку заинтересовали тёплые колготы (оформлены в синюю прямоугольную упаковку, назовём их условно "Товар №2"). Она взяла одну из коробок с полки, чтобы оценить плотность изделия через круглое отверстие, проделанное в упаковке производителем с той же целью (оценка плотности материала). Справа от той упаковки, которую мы взяли и рассматривали, находилась разорванная вскрытая упаковка такого же изделия, она находилась там ещё до нашего прихода. Упаковка, которую взяли мы, была целая, без видимых следов вскрытия, и не вскрывалась нами. Как только мы взяли упаковку для оценки плотности изделия, к нам подошёл сотрудник службы охраны, и заявил приблизительно следующее: "Молодые люди, вы вообще читать умеете? [показывая на табличку "Запрещено вскрывать упаковку"]: Видите что здесь написано??" Так как мы не производили никаких манипуляций с упаковкой и не вскрывали её, я задал вопрос, "Мы не вскрывали упаковку, мы просто смотрим. В чём вопрос?". Ответ содержал ненормативную лексику: "Ты чё, е**ть, не понял, я же видел что вы открывали!!". Оценив неадекватность обращения сотрудника охраны к клиенту и заподозрив, что сотрудник невменяем, я попросил его предъявить документ, удостоверяющий, что он - сотрудник охранной службы при исполнении. Ответ охранника был следующим: "Какие нах** документы?? Ты чё, накуренный??". Я ещё раз повторил ему, что мы не открывали упаковку, и потребовал предъявления доказательств: "Предоставьте, пожалуйста, видеозапись, или другие доказательства, что мы действительно открывали упаковку". Ответ охранника: "Какая тебе на*** видеозапись, чё ты несёшь вообще?? Я сказал - я видел как вы открыли!". Моя девушка указала охраннику на другую упаковку, лежащую на товарной полке, которая была вскрыта и разорвана, к которой мы даже не прикалались: "Я брала не эту коробку, эта была разорвана до нас, мы брали вот эту! [указывая на упаковку, которую держит в руках]". Охранник ответил на это примерно так: "Я знаю, что эта была до этого разорвана, еб**ь, я же тебе сказал, ты эту открывала [указывает на упаковку, которая в руках], чё тебе непонятно на***??"

Далее охранник потребовал положить на место упаковку, которую мы якобы открывали, указал на выбранные ранее нами колготы (№1), которые мы собирались покупать, и задал следующий вопрос: "Так, вы вот эти собрались покупать, да??". Мы ответили, что да, мы собираемся это купить, а те, которые он сказал что мы открывали (№2), мы ещё выбирали и покупать не будем. Он предложил пройти с ним в служебное помещение, зафиксировать, что мы открыли упаковку с этими колготами (№1), которые мы выбрали первыми (!!!), и заплатить за них вместо тех, которые мы якобы открывали (№2)!! Поняв полную неадекватность происходящего, я попросил охранника позвать на место администратора. На что получил следующий ответ: "Я тебе никого звать не буду, ищи тут кого хочешь нах**". Далее я потребовал вызвать начальника смены охраны для выяснения ситуации, на что был так же послан матом. Напоминаю, таким образом с нами общался сотрудник крупного гипермаркета! Далее охранник заставил (!) нас пройти к служебному помещению, и по дороге туда, в районе касс, передал нас другому охраннику. Я объяснил второму охраннику всю суть ситуации, тот, выслушав меня, вызвал по рации первого, чтобы выяснить, почему тот пытается на нас повесить правонарушение, которого мы не совершили. Первый охранник пришёл, и начал объяснять второму матом(!), что мы открыли при нём (!!) эту упаковку. Я повёл обоих охранников обратно в торговый зал, чтобы показать второму, где, что, и как произошло. После чего второй охранник предложил следующее: "Давайте сделаем ни нам ни вам. Вы же собираетесь покупать эти колготы [показывает на товар №1]?" Мы отвечаем, что да. "Тогда давайте сделаем так: давайте обманем оператора (!!), и скажем, что вы открыли эту упаковку (!!!), а не ту, чтобы вам не пришлось покупать то что вы не выбрали!". После этого я задал ему вопрос: "Получается, что согласно регламенту вашего гипермаркета, если упаковка была вскрыта на территории торгового зала, нарушитель обязан оплатить на кассе его стоимость, без дополнительных штрафов?". На это охранник подтвердил, что всё именно так.

Далее мы со вторым охранником снова вышли из торгового зала, зашли в служебное помещение, где посредством камеры была зафиксирована упаковка товара №1, и подтверждено, что мы вскрыли её и будем оплачивать на кассе принудительно. Далее второй охранник провёл нас на кассу, где мы совершили оплату товара. То есть, нас безосновательно обвинили в совершении правонарушения, которого мы не совершали, и предъявили санкцию в виде принудительной оплаты за товар, который вообще никакого отношения ко всей этой истории не имел.

Вся эта ситуация в итоге на кассе довела мою девушку до слёз, что вызвало интерес у третьего охранника, который стоял около нашей кассы. Он подошёл к нам, поинтересовался, что у нас случилось, выслушал всю эту историю, успокоил девушку, и сказал, что тот первый охранник, который нас во всё это втянул, уже во второй раз был замечен в подобном, и что люди уже жаловались на него, но он "вроде бы дальше всё нормально", исправился. Также третий охранник, узнав, что первый разговаривал с нами матом и допустил оскорбление в мой адрес, сказал, что тот будет наказан штрафом минимум в 150 гривен, и что он обо всём этом сейчас доложит начальству. Также третий охранник успокоил нас, и сказал, что такие люди, как тот охранник-хам, у них надолго не задерживаются.

В итоге, что мы имеем: безосновательное обвинение в несовершённом правонарушении без предоставления доказательств; оскорбления в адрес клиентов; матерная речь со стороны сотрудника охранной службы гипермаркета; хамское отношение к клиенту; игнорирование всех просьб клиента (позвать администратора, начальника смены охраны). Я хочу вынести отдельную благодарность третьему охраннику, который подошёл к нам на кассах, за помощь в решении ситуации, и просто за то что по-человечески успокоил девушку и извинился за поведение первого охранника. Что же касается уровня сервиса гипермаркета "Ашан" г. Запорожье, я могу с уверенностью сказать, что наличие вот таких кадров, как первый охранник-хам, в штабе сотрудников, опускает этот самый уровень сервиса ниже нуля, и репутация данного заведения в моих глазах упала сразу на несколько порядков. К сожалению, даже крупные сети гипермаркетов по-прежнему по уровню обслуживанию находятся на уровне "совковых забегаловок", а иногда опускаются и того ниже. В итоге, какой выбор даётся клиенту - где ему искать нормальный сервис? Видимо, это риторический вопрос...

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Вот такую покупку сделала в "Великій кишені"

Жаль раньше эту тему не видел.
Ну, то, что автор темы ..........(слово из трех букв синоним слова доверчивый) уже сказали.
Люди, если у вас в супермаркетах возникают какие-то, даже мелкие проблемы - требуйте администратора.

недочитали и пятерочку с вас срубили

Поскольку брала две, смотрела только на первую, так как спешила. А дома уже глаза раскрылись. Обратилась к администратору магазина с продукцией, а также чеком. Надо отдать должное: принесли извинения, сказали, что работник будет наказан и вернули разницу - 7 грн с копейками. А сколько людей съели свою колбаску, не зная, что она московская? Не много, не мало - 30 грн на кило...

Я вообще не понимаю людей,едущих спецом в Ашан. Что продукты,что хоз.мелочи сейчас продаются кругом и рядом и в других супермаркетах. Сама я терпеть не могу Ашан за его гигантские площади - ну не люблю я в магазинах много времени тратить, тем более, когда основное время уходит тупо на перемещение по магазину.

Топикстартер - реальная жертва по жизни, именно поэтому его охранники водили,куда хотели. Отмазка - не было времени на разборки,не катит. К примеру,если бы на меня наехали,я бы там зубочистки не купила - просто бросила товар и ушла. Если бы стали задерживать, вызвала бы наряд - ребята быстро приезжают и дело кончилось бы гораздо быстрее,чем хождение по охранникам-кассам.

Не катит, говорите? Не хотите - не верьте. Но тогда действительно были срочные дела, именно срочные. А милицию я знаю прекрасно, и не знал бы - вызвал бы точно, но были основания подозревать, что они ничего не сделают. Точнее приедут, и закончится все тем же - то есть ничем. В любом случае, благодаря беседе с руководством сети (не в Запорожье, а намного выше уровнем), нарушитель был хорошо оштрафован, и вроде бы уже уволен. Но как я уже сообщал и руководству, поскольку у них не хватило ума не набирать быдло в штат сотрудников, я к ним ни ногой, и всем знакомым крайне не советую туда ходить.

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Ну даже не знаю как у вас хватило ума - платить . Развернулись и ушли , вот самые верные действия .

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

Если честно , как по мне , это не те деньги ради которых стоит возвращаться в супермаркет , что то там выяснять ... Лоханулись - да , в следующий раз будете внимательней .

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

Так платили за тот товар, который собирались купить, а не за тот за который пытались заставить заплатить.

_________________
zphoto.zp.ua - онлайн-фотовыставка о Запорожском крае

Тогда вопросов нет .

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

А кто Вам сказал, что возвращалась я ради денег? Лоханулась, как Вы соизволили выразиться, не я, а работник супермаркета, которая клеила неправильные наклейки. А возвратилась я хотя бы для того, чтобы бабушки и дедушки, да и просто люди с плохим зрением не переплачивали.

А бабушки с дедушками наврятли бы побеспокоились о том что бы вы не переплачивали

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

В корне неверный подход - получается, лоханулся, осознал, забил - признал себя в очередной раз лохом и таким и остаешься. И насчет торговых сетей, слава богу, порядки там на данный момент не такие как в нашем уважаемом правительстве и свои ошибки они обычно признают и стараются сгладить вину (по крайней мере вышестоящие менеджеры, антиреклама для супермаркета влечет убытки). Несколько лет назад, я возвращаясь поздно домой после мероприятия из сильного чувства голода решил попробовать что-нить из кулинарии "Сильпо" и на следующий день неплохо так травонулся, о чем написал на "Гарячую линию" на киевском сайте. Буквально через несколько часов мне позвонила директор (или старший менеджер) местного магазина, дико извинялась, узнала все подробности, даже предложила деньги на лечение. От денег я отказался, но внимание со стороны администрации оценил. Правда, в "Сильпо" больше кулинарию после этого не беру:) Но сам факт. Конечно, до маразма доводить не стоит, но если есть возможность нормально и адекватно отстоять свои права покупателя, это можно и нужно делать.

_________________
МедиаМост - видеопроизводство для бизнеса. Видеосъемка и производство роликов для бизнеса, онлайн-трансляции под ключ в Запорожье, видеостудия для записи и онлайн-трансляции продающих вебинаров.
http://mediamost.com.ua

Так то оно так . Но опять же 10-20 гривен не повод устраивать скандалы . Отравление другое дело .

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

10-20 грн не повод?
потеря самих 10 -20 грн конечно не повод устраивать скандал.
НО ты забываешь что при возврате этих 10-20 грн, они будут отражены в их внутренних отчетах и центральная администрация совсем не погладит по головке руководство на местах за подобное дурилово. (а именно из-за не умения нашего народа жаловаться центральное руководство не всегда адекватно воспринимает ситуацию на местах). Надурили вас хоть на 1 копейку - не стесняйтесь требуйте, но требуйте не 1 копейку, а сопроводительные документы по которым вам выдали копейку.

Софтик, похоже, толстый тролль.
Я когда-то в Ашан вернулся с БШ, когда обнаружил в чеке завышенную цену на детский сок. Цена вопроса, точно не помню, но не более 15 грн. Но тут дело не в 15 гривнах, а в том, что МНЯ ОБМАНУЛИ! Наругался я от души.

Зачем ругаться?
Вы думайте что вы ругайте непосредственно сотрудника допустившего ошибку?

Ничего нет лучше тихого холодного тона:))

И кому хуже то от этого ? Ашану ? Не смешите . Выставили себя клоуном браво .

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

Кстати, по моим наблюдениям, обеспеченные и уверенные в себе люди чаще отстаивают свои права даже в случаях незначительного "кидка" или обмана, т.к. для них это вопрос не денег, а вопрос чести, достоинства и уважения, а всякие ущербы типа софтика, считают, что лучше перетерпеть =).

Копійка гривню береже. Сьогодні з'їсишь кидок на копійку, завтра на гривню, а післязавтра на голову насеруть. Дякували б немічі що терплять, тим людям що відстоюють свої, і заразом і їх права. Тільки завдяки таким людям хоча б у деяких сферах у нас порядок.

_________________
Якщо я горіти не буду, якщо ти горіти не будеш, якщо ми горіти не будемо, хто тоді розвіє темряву?

Прикинь, да хуже.
А если человек еще и написал в книгу жалоб, проверке данный случай будет очень интересен.

Вот клоуном выставляйте вы себя
тк вы знайте что
1 вас надурили
2 вам не жалко своих денег.
и делайте вид что вам все равно.

Хотя если у вас маршрутки комфортный транспорт, то вы не нуждайтесь в дополнительной рекламе.

канэшна написал

Ну я бы не спешил с выводами про ущербность и т.д. . Так как у меня телефон стоит наверно больше твоей годовой зарплаты . Если не знаешь о чём говоришь , лучше промолчать и не нести чушь про обеспеченных и уверенных в себе людях .

_________________
Root and Todd - Liar , a freak and schmoozer .

Тільки наші люди їздять маршрутками і купляють собі телефони за ціну еквівалентну річній зарплатні

_________________
Якщо я горіти не буду, якщо ти горіти не будеш, якщо ми горіти не будемо, хто тоді розвіє темряву?

Судя по тому, насколько авторитетно Вы разбираетесь в шаурме, наврядли