Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Система как раз работает. Она вполне исправно выполняет свою главную функцию - финансовую. А остальные функции (производственные) никого из городских властей не интересуют. А вы говорите не работает......

А разве они могут выполнить то, что ПРЭЖО не способны? Там давно уже творится непонятно что...Вот их как раз и надо реформировать. А Основание свою работы выполняет хорошо

Я звоню им в течении месяца, интересуюсь продвижением моей заявки. Каждый раз они меня спрашивают перезванивали ли мне? Приходил ли кто-то с ПРЭЖО? Я каждый раз говорю, что никто не приходил и даже не звонил.
И можно ли подробнее узнать что входит в юрисдикцию колл-центра? Принять мою заявку и передать ее диспетчеру ПРЭЖО?

Именно это. И еще, после получения ответа от ПРЭЖО перезвонить Вам и узнать, действительно ли Ваша заявка выполнена. И больше ничего. Контролировать, что-либо требовать или применять какие-то санкции к ПРЭЖО они НЕ МОГУТ. Нет у них таких полномочий. Да и зачем? Не для этого они создавались.

Ну, тогда колл-центр частично справляется со своими обязанностями. Когда я звоню им, они берут трубку и разговаривают со мной, но дальше этого разговора никаких действий я не вижу.

Колцентр ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЛЯЕТСЯ со своими обязанностями. Других обязанностей, кроме разговоров с Вами, у них нет.

Поскольку мы все увидели, что толку от звонков к ним нет никакого, давайте не будем туда звонить вообще. Лично я звоню диспетчеру ПРЭЖО. Реакция немного лучшет, чем в колцентре, и, в отличие от колцентра диспечер всегда знает, а если не знает, то узнает и скажет, на каком этапе данная заявка. Может, когда кол-во звонков у них упадет в несколько раз, кто-то из чиновников задумается. (я знаю, что я наивный, но вдруг).

Так вот заявки передаются в ПРЭЖО, просто там на них как всегда откровенно ложат (ставят в очередь), для чего оператор колл-центра интересуется приходили или нет? Проблема не в колл-центре.

Я извиняюсь за грубость, но ты не совсем умный человек. Зачем тогда нужен этот колл центр, если он никаких проблем не решает и на него все ложат (или кладут)? Напрашивается единственный правильный ответ: его создали, чтобы бабки отмывать.

Так я гляжу у нас тут проблемы с вниманием. Внимание вопрос - для чего оператор колл-центра интересуется про ход выполнения принятой заявки? Я думаю. что не в личных целях. Судя по смайлам, ВЫ Петросян

За такие деньги на фиг это никому не надо, ихние интересы как у меня дела. Смешно просто . Все что они делают это следят за заявкой но , внимание , они не в состоянии повлиять на процесс. Все делает ПРЕЖО, там есть такой же диспетчер , и он выполняет заявку. Банальная задачи в организация более эффективного труда диспетчера ПРЕЖО, с которой мог бы справиться студент первого курса любого института, превратилась молодой командой нашего Син Ченсаныча в маразм и извратилась в тупое обмывания бюджетных средств, созданием некого монстра для видимости деятельности по реформированию ЖКХ, который тупо дублирует чьи-то функции. Где я не прав ? ( пусть я буду 3 раза Петросяном )
Для людей в итоге ничего не поменялось, а стало еще сложнее . Звонят на один телефон , им перезванивает с ПРЕЖО другие люди, все друг у друга что-то уточняют , перезваниваются и тд , дебильность одним словом . И плюс один звонок в час - это аут, занавес.

....Возможно по этой причине Александр Син в ходе своей программы «Чистый город» все чаще остается недоволен результатом. Ведь, как рассказали «КП» в одном из ПРЭЖО: «Если триста-четыреста домов обслуживают четыре человека, то о каком качестве может идти речь…».....
Дублирующие структуры говорят сокращают.... Как раз наоборот, работать некому, зато жопу греть у телефона желающих полно.

Да сколько ж управляющих в этих ПРЭЖО сидеуло! К чему столько руководителей?

Да уж поменьше, чем в основании. Как минимум, на порядок меньше.

Реформа ЖКХ по "Сина-мать", у одних 300 домов на двоих, и ни фига нет, не уборочных машин, ни тележек, урн и тд и тп, холодно, ОРВ, грип и призрак "Чистый город", который выглянув из очередной мусорного бачка, заставляет мести проезжие части ни какого отношения не имеющие к жилому фонду, у других один звонок в час и грелка под жопой. Ура товарищи , реформа состоялась.

Следят за заявкой, вот ключевое. Гарантия, что заявка принята и поставлена в очередь. Что означает обмывание, механизм и подробности плз.

Не следят они ни за чем. Они сами сказали, что в их обязанности входит только отправка заявки диспетчерe ПРЭЖО и, в случае получения ответа - перезвонить вам. А если ответа от ПРЭЖО нет - то делать они ничего не будут. Поэтому я поддерживаю предложение о бойкоте этого колцентра - нефиг туда звонить им показатели количества звонков делать. Все равно от них толку никакого.

Реформа состоялась, но надо еще сократить ленивых рабочих и набрать побольше манагеров.

И з\п увеличить надо. Молодой, да бойкий на евро ремонтах получит уж точно больше 2000 грн в месяц.

Даже если и следят, ключевое слово - следят за заявкой. Допустим,

СЛЕДИТЬ
"слежу, следишь; несов., за кем-чем и (устар.) что. 1. Смотреть, наблюдая. ... и тд."

У меня простой вопрос - диспетчер прежо - плохо следил, (наблюдал), ему не дали инструкцию как это делать, не научили и тд. ?
Для этого надо создать CallЦентр из 60 человек ? Что бы научить людей следить и наблюдать - Вы создали над ними монстра ? Это не похоже не идиотизм ?

Обмывать наши с Вами деньги за коммунальные услуги - это их трата на вот такой совершенно не нужные проект, никчемный и бездарные. Вывести из бюджета города на это все n-е количество миллионов, купить все барахло для этого проекта через подставные фирмы и потом под видом бесконечной модернизации и улучшения закапывать все новые и новые деньги. А цель - следить одних над другими.
Блин у меня уже слезы на глазах от смеха. Вы бы читали что пишите.

Поэтому я как житель города прошу объяснить :
- функции и обязанности этой структуры
- затраты потраченные из городского бюджета на ее создания
- экономическая эффективность
- где улучшения эффективности труда ПРЕЖО.
- сроки окупаемости затраченного.
- за чей счет ее содержание, какие статьи в бюджете, откуда сняли деньги. ( наверно с ремонта лифтов )

А горожане скажут - надо им на это тратиться.


Любите Украину !

ок, контролировать. Без отсутствия органов контроля очень быстро снижается эффективность работы, особенно у предприятий с советской закваской, а цепляться за этимологию слов, я подозреваю нужно не в этой ветке форума

На западе без этих 6 пунктов мэр бы шага не сделал, или его бы засудили. Где громада ?
Поддержу игнор этой конторы, никого не спрашивали надо он или нет, не говорили за чей счет эти работники там сидят.

Да не следят они. И ничего не контролируют. Они сами это признают. У нас пару недель лифт не работал, так я им каждый день звонил, спрашивал. А они говорили, что не знают, что с лифтом и могут только написать повторную заявку. На их ответ, что они не знают и не должны знать, наорал на них, и они меня отфутболили - дали телефон диспетчера ПРЭЖО, и предложили все узнать у него. Когда я позвонил диспетчеру ПРЭЖО, она сказала, что нет такой-то детали, что такого-то числа эта деталь будет и лифт починят. И в кол центре только операторов 60 чел. А есть еще и информационно-аналитический отдел, уж не знаю, сколько народу там сидит. Вот они и считают количество звонков и выполненных не ими заявок. И есть еще какие-то отделы, количество и функции которых я не знаю. Так что 60 чел - это только надводная часть айсберга.

Как говорил Станиславский: "Не верю", факты плз