Форум Запоріжжя

Ужасный интернет у них. Тоже, измеряла скорость - и близко не заявленная. Долг мне приписали и звонили угрожали но я ничего не платила. Уже не звонят)

У нас кабельное "Воля". Раньше было другое, было хорошо все, никаких претензий, после того, как добровольно-принудительно нас подключили к этой самой "Воле", качество вещания испортилось в разы, по экрану постоянно бежит серая "паутинка". Звонили предлагали интернет их подключить, я, представив какой он у них, отказалась. Слава Богу :-)

Странно.
Подключил ТВ, были проблемы - звонил в кол центр с мобильного (ибо стационарного нет), дозванивался сразу. СТВ все проблемы решили. Месяц назад включил интернет - 60 мбит стабильно. Торренты качаю на скорости 8,2мб/сек.
Был до этого киевстар.

Воля срать хотела на своих абонентов, после того, как вы поставите подпись в их договоре! У меня была целая эпопея с кабельным, которая началась с того момента, как ОДЕКО было куплено Волей. С того момента, как меня подключали в течении месяца, переносив постоянно даты. А стоило то, подключить тюнер и все!!! Далее было веселей с оплатой на старый договор, которую только можно было перевести придя в офис, выстояв часа 3 очереди!!! А интернет я их даже и не думал подключать, ибо не**уй!

Диалоги с Волей.









Перерасчет
Текст вопроса

В связи с тем, что в течение последних 3-х недель интернет работал с длительными перебоями, в течение 4-х суток полностью (!) отсутствовал,а с 15-07-2013 года вместо заявленной и гарантированной в договоре скорости приема 60 Мбит/с фактическая скорость приема составляет 10-11 Мбит/с, прошу произвести перерасчет платы за услуги и предоставить мне детальный счет. Ваша служба поддержки на мои вопросы по телефону реагирует неадекватно, вместо ответов по сути мне предлагают по 20 раз перезагрузить роутер и переключать кабель из роутера в компьютер. Особенно достала оператор 595 Оля, которая призналась, что никаких знаний и образования в области сетей и интернета не имеет, но с упорством, достойным лучшего применения учила всему меня, человека с высшим радиотехническим образованием. В противном случае будет направлено заявление в инспекцию по делам защиты прав потребителей по факту обмана потребителя (меня) - "Воля" не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме и отказывается довести качество услуг до нужного уровня, взимая тем не менее необоснованно высокую плату. Если ответственный менеджер не свяжется со мной по тел ++++++++ - это заявление будет подано

Ответ

Здравствуйте!
Уважаемый абонент, вопросы о перерасчете решаются на уровне администрации на основании Вашего заявления с оригинальной подписью, предоставленного в нашем контакт-центре. При себе также необходимо иметь паспорт.
Что касается скорости, то мы можем предложить Вам сменить тариф на другой (с меньшими скоростными характеристиками) без дополнительного начисления за смену.
Валентин
Инспектор Службы обработки электронных обращений


Вопрос

Ваши работники или не умеют читать или прикидываются идиотами - я спрашивал, почему у меня скорость намного ниже указанной в договоре и оплачиваемой. Требую привести ее в соответствие с договором. И мне не нужны идиотские советы типа "перейдите на меньшую скорость". Поэтому пускай Валентин пошевелит мозгами и сделает то, о чем я прошу!




PS C этой компанией можно разговаривать спокойно? :-e

и я не повелась, хотя хотела бросить свой инэт и уйти к ним.

Слава Богам я не повелся на это г-но и меня радует, что по первому же звонку все сразу начинает работать)

Если у вас крепкие нервы, нехватка общения и куча свободного времени, подключитесь к интернету от Воли.
У вас не будет интернета, но зато будет многочасовое общение с девочками-птушницами из колл-центра, которые не имея никакого образования и понятия о сетях и Win , по бумажке будут давать вам тупые советы как починить вам интернет путем многоразового онанистического втыкания-вытыкания кабеля.
При этом в этой замечательной компании соединиться с техподдержкой можно только через тех же девочек, но только тогда, когда они доведут вас уже до крика и мата - минут через 20 тупых вопросов и советов. :-e
Также Ваш звонок нигде не фиксируется, с мифическим менеджером поговорить невозможно, не говоря уже о каком-либо руководстве.

PS Перед звонком в колл-центр 4 таблетки валерьянки перорально XD