| Форум Запоріжжя https://forum.zabor.zp.ua/forum/ |
|
| "Майн кампф" с известным магазином электроники https://forum.zabor.zp.ua/forum/viewtopic.php?f=105&t=62205 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | tanyushkapusechka [ 06 дек 2014, 10:31 ] |
| Заголовок сообщения: | "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Будет многабукоф, но многим, надеюсь, будет интересно и познавательно. Купила планшет в одном и Запорожских магазинов электроники. Недорогой, но с незаменимыми на моей работе функциями. Пользовалась постоянно, была довольна, но в один непрекрасный день мой планшетик мигнул на прощание белым экраном и включаться больше не захотел. Расстроилась я сильно - привыкла к нему. Загрустила, собрала все провода, чек, достала коробочку со шкафа, упаковала и поехала в магазин. Зашла, подхожу к продавцу, которого запомнила - он мне пытался продать "услуги по настройке, установке ПО и регистрации в соцсетях" за 300 гривен, говорю: - Здравствуйте. У меня планшет поломался... Что мне делать? Продавец, излучая доброту и так немного покровительственно-укоряюще: - А зачем же вы к нам ехали-то? Надо вам в сервисный центр ехать, там ремонтируют, мы же просто магазин, тут покупают технику, а не ремонтируют. И адрес называет, куда ехать и коробочку с моим планшетиком от себя отталкивает. Я ему робко: - Он же на гарантии, вот чек, я покупала его у вас... Продавец мне: - Девушка, я же вам объясняю - мы продаем только, а ремонтируют в СЦ. Поблагодарила я продавца за информацию, взяла коробочку с планшетиком моим дохлым и поехала в СЦ - хорошо, что недалеко было. Приехала - захожу. За стойкой две девушки-приёмщицы. - Здрасте, у меня тут планшет сломался... - Давайте его, посмотрим сейчас. Достала приёмщица планшет, понажимала кнопку включения - безрезультатно. Говорит: - Будем ремонтировать. Сейчас я мастера вызову и мы акт составим. - Давайте, зовите - говорю - Составим акт. Выходит мастер, раскрывает планшет, осматривает. Рядом приёмщица с актом, слушает мастера и пишет: - Есть следы эксплуатации, царапины на крышке, признаков жидкости под корпусом нет, аккумулятор без вздутий и т.д. Я рядом стою, киваю, смотрю на внутренности моего планшетика, слушаю... Бу-бу-бу... И тут, внезапно, фраза мастера, которая режет мне ухо: - признаков лицензионного ПО не обнаружено... Я встрепенулась: - А как вы это определили? - Ну у вас же сгорел процессор. А это бывает от того, что вы самостоятельно поставили нелицензионные, а значит пиратские программы. Процессор не рассчитан на работу с таким софтом и сгорел. Пытаюсь переварить услышанное и пока собираюсь с мыслями, задаю вопрос: - Можно его вообще отремонтировать? Сколько это будет стоить? - Процессор стоит примерно 50 долларов + работа по его замене. - Нет, говорю - спасибо, не надо ремонтировать. Я лучше ещё немного добавлю и новый возьму. Мастер жмёт плечами, собирает планшет, отдает мне, приёмщица отходит к следующему клиенту, я - грущу о безвременной кончине моего любимого планшетика... Но в голове вертится мысли о гарантии - с момента покупки прошло всего 7 месяцев, о том, что мастер назвал "пиратским софтом" и о том, что меня, похоже, пытаются, мягко говоря, ввести в заблуждение. Вышла на улицу, воздухом подышала, позвонила мужу - пожаловалась, выслушала обещания о покупке нового, но сильно легче мне не стало почему-то. Странно это. Что-то явно тут не так... Короче говоря, решила я заехать в ЗПП (Защита прав потребителей) - хорошо, что по дороге было и не далеко. Приехала. Захожу - нет никого. Пусто совсем и кабинеты закрыты. То ли обед, то ли разбежались все защищать потребителей. Покрутилась я по коридору - и на выход. И в дверях сталкиваюсь с женщиной. Думаю: хоть спрошу когда они работают. - Здрасьте, скажите, а где мне проконсультироваться? - Пойдемте - говорит. Заходим через приёмную в кабинет начальника, кратко излагаю историю свою печальную... И машина заработала!!! Только я в ней почувствовала себя не маленьким винтиком, а где-то, как минимум, у руля. Если кратко, то начальником ЗПП было сделано два звонка - один сотруднику ЗПП с заданием "взять на контроль", другой - кому-то из той самой торговой сети, где покупался планшет. Мною были получены инструкции о том, как действовать дальше и заверте... |
|
| Автор: | tanyushkapusechka [ 06 дек 2014, 10:33 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Приезжаю в магазин. Захожу. Здороваюсь с продавцом. Продавец улыбаться перестал. Долго упирался он - принимать не хотел планшет на ремонт. Даже помощь призвал в виде коллеги своего - "отбиваться" от меня и звонил какому-то боссу консультироваться и мне трубку телефона давал "чтоб поговорить", но планшет принял. И акт составил о приеме на гарантийный ремонт, бланки которого волшебным образом нашлись и заявление на имя директора принял о предоставлении мне товара аналогичной марки на время проведения ремонта некачественного товара. На следующий день специально заехала за "заменой" - продавец говорит, что не можем, мол, предоставить - нет такого планшета в "обменном фонде". Написала ещё одно заявление о требовании выплатить неустойку в размере 1% от стоимости планшета за каждый день ремонта. Продавец с грустным видом его принял без лишних вопросов. Молодец. Попросила контактные номера тех, кто может ответить мне внятно на вопросы о ходе ремонта. Не дал - ну и ладно. Прошло 28 дней и вчера, наконец, позвонили и пригласили заехать в магазин. В результате: - отремонтировать планшет невозможно - вернули деньги - с некоторым скрипом, но тут же выплачена неустойка в размере 686 грн. Выводы: - в магазинах и СЦ старательно пытаются обмануть. Причем врут, глядя в глаза - я многие детали разговоров с продавцами опустила в этой истории, потом даже не извинившись, меняют свою точку зрения, находят бланки и книги для жалоб. - ЗПП реально работает, за что им моя большая благодарность - оказывается, что есть Законы Украины, которые надо соблюдать продавцам и они не хотят этого делать - при покупке любой техники нужно проверять правильность заполнения гарантийного талона - при любой поломке гарантийного товара не нужно ехать ни в какие СЦ, даже если продавец так советует - "типа, там быстрее отремонтируют" - смело идите в магазин, в котором покупали. - начинают отфутболивать или "включать дурака", "типа мы не обязаны" - обращайтесь в ЗПП. Там люди разные есть, но они занимаются защитой прав потребителей. Наших с вами прав. И штрафы для продавцов некачественного товара приличные. - мне не хотели выплачивать неустойку - заикнулись про суд. "Запросто" - был мой ответ и деньги сразу нашлись. А в суде нет ничего страшного - дело для них явно проигрышное + их судебные издержки. |
|
| Автор: | Prov O'Kator [ 06 дек 2014, 11:03 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Дайте угадаю - магазин Фокстрот. Сервисный центр - Рома. |
|
| Автор: | tanyushkapusechka [ 06 дек 2014, 11:53 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Prov O'Kator писал(а): Дайте угадаю - магазин Фокстрот. Сервисный центр - Рома. С магазином не угадали. СЦ - да, "Рома"  Не буду называть магазин - не вижу смысла делать антирекламу - в конце концов-то всё решили в рамках Законов. У меня претензий к ним уже нет - деньги возвращены, неустойка выплачена. |
|
| Автор: | дед барадед [ 06 дек 2014, 13:49 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
в Роме, всегда все хорощо было, в принципе как и в других сервисах |
|
| Автор: | xoxol-l [ 07 дек 2014, 00:58 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Prov O'Kator писал(а): Дайте угадаю - магазин Фокстрот. Сервисный центр - Рома. АЛЛО это - не Фоксы |
|
| Автор: | Prov O'Kator [ 07 дек 2014, 01:48 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
xoxol-l писал(а): Prov O'Kator писал(а): Дайте угадаю - магазин Фокстрот. Сервисный центр - Рома. АЛЛО это - не Фоксы Был ОЧЕНЬ похожий случай в Фокстроте. После этого зарекся покупать что-то в торговых сетях. |
|
| Автор: | Vityok [ 07 дек 2014, 02:30 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Танюшка! Мой респект Вам в борьбе с беззаконием. Но очень подло не называть виновника торжества. Не каждый сможет добиться своих прав, но довести до забвения (самое страшное) можно. |
|
| Автор: | tanyushkapusechka [ 08 дек 2014, 00:35 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Vityok писал(а): Но очень подло не называть виновника торжества. Не каждый сможет добиться своих прав, но довести до забвения (самое страшное) можно. Почему подло? Я повторю - у меня претензий нет к магазину. Зачем его рекламировать? А такая ситуация может повториться в любом магазине. И, наверняка, она не единична. |
|
| Автор: | SergioZP [ 08 дек 2014, 00:45 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
Поучительный случай. tanyushkapusechka писал(а): он мне пытался продать "услуги по настройке, установке ПО и регистрации в соцсетях" за 300 гривен Это вообще огонь!!! 
|
|
| Автор: | tanyushkapusechka [ 17 дек 2014, 12:55 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: "Майн кампф" с известным магазином электроники |
SergioZP писал(а): Это вообще огонь!!! Сама в шоке. Но более занятное то, как они рассказывают про дополнительную гарантию, которую можно купить. И люди покупают. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 2 часа |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|