Форум Запоріжжя

BS Travel удивили и разочаровали!
Коллеги, вынуждена обратиться к вам за советом и комментариями.
Кратко опишу ситуацию. Вначале осени оператор BS Travel презентовал нам новые программы по европейским автобусным турам с проездом через Польшу: хорошая цена, минимальный пакет документов. Одним словом - продавай! Я запросила у BS Travel рекламную продукцию ( это были цветные газетки с их логотипами, горячим телефоном, которые, в последствии, распространила в массы ), разместила эти туры на своем сайте http://www.putevki.zp.ua/excursions/1307-evropa-tury-v-chehiju-germaniju-avstriju-polshu-kupit-v-zaporozhye ( сайт имеет хорошие показатели в поисковых системах, чего нет у данного оператора ).
Пошли запросы от туристов, привлек внимание min пакет документов и как следствие - продажа туров. Дальнейшие события: тур не выехал в назначенную дату, получили письмо от оператора. Цитирую:
" Уважаемые коллеги!

По причинам задержки выхода документов (разрешения на выезд в страны Европы) для транспортных средств компании (одного из автобусов марки MAN), а также опираясь на условия туристического договора просим проинформировать туристов, забронировавших места по программе PB1111 “Текила Санрайс” (плановый выезд 11.11.2011 г.), о корректировке даты выезда в программу на 15.11.2011 г. и прислать на e-mail компании office@bstravel.com.ua согласие с подтверждением смены даты выезда.

В случае отказа туриста от подтвержденя изменения даты выезда варианты предложений и компенсаций будут рассматриваться руководством компании в индивидуальном порядке.

С уважением, директор Андрей Кравченко " - конец цитаты...


Маленькая деталь: для продажи тура нашему туристу оператор предлагает свой договор, условия которого противоречат ЗУ и закону о защите прав потребителя, но это еще не все мелочи - договор оператор отправляет после того как мы забронировали тур. Правила процедуры предшествующей бронировке, думаю, напоминать нет необходимости... Естественно, мы заключаем свой типовой договор с туристом, берем предоплату и т.д.... Но вопреки всему, у BS Travel есть свои представления о продаже туров.

Тур перенесли, но на этом неприятности не закончились. Перед вновь назначенной датой выезда оператор сообщает нам, что нашим туристам поставлен отказ. Весело! Туристы в панике: верните деньги за тур, за ж/д билеты, которые пришлось поменять из-за переноса тура уже 2 раза...

Вначале телефонных переговоров с BS Travel были обещания Романа Симакова (руководитель департамента бронирования ) по возврату денежных средств в случае отказа по визе, но спустя сутки Роман озвучил позицию их компании - не возвращать деньги за тур, мол, это наше правило, которое прописано в договоре. Договор BS Travel отправляет в электронном виде с указанием фамилий туристов на латинском - после нашей бронировки и естественно туристами он не подписан. Ваучер - это отдельная история. В нем вместо данных по европейскому туру указаны отели Алушты - маразм. Более того - отказ консула по причине сомнительного ваучера (эту информацию мы получили вместе с паспортами туристов в официальном объяснении консула)!

С нашей стороны были написаны письма оператору , отправлена жалоба туристов. Получили от BS Travel ответ на наше письмо, что возврат денег не предусмотрен по договору (это тот, который отправляет оператор после бронировки), т.к. в соответствии с туристическим договором ситуация отказа в получении визы не подразумевает возврат средств туристам ( как так ?). Идя навстречу туристам и делая исключение, руководством компании было принято решение о полной компенсации средств туристам за вычетом консульского сбора с предложением для туристического агентства “Сеть Магазинов Горящих Путевок, г. Запорожье” зачесть всю сумму в евро в счет первой покупки тура компании BS Travel для других клиентов туристического агентства.(А почему нам не могут вернуть деньги сейчас? Может туроператора ждет банкротство?)
В туризме я 4 года, подобные ситуации были не раз с другими операторами, в частности с Аккордом, деньги по подобным случаям возвращались без каких либо скандалов, плюс операторы давали туристам гарантийные письма в которых была обозначена сумма бонуса для его использования при следующей покупке тура.

Деньги туристам мы вернули из своих средств. Продавать туры от BS Travel, откровенно говоря, страшно, т.к у туроператора нет аккредитации ни у одного консульства. Отказ туристам поставили из-за сомнительного ваучера - вина оператора!!! А расплачиваются за эти ошибки агентства.

Магазин Горящих Путёвок
г.Запорожье, ул.Победы, 35
тел. (061) 701-00-35
тел/факс (061) 701-91-35
ICQ 361047467
putevkizp@gmail.com
www.putevki.zp.ua
http://putevkizp.livejournal.com

Вывод. Не работайте больше с этим оператором.

Суд суд суд
а на будущие договора составляются не просто так

думаю что простые истины были понятны и без данного поста

а тема открывалась для того, чтобы предупредить остальных

_________________
по Украине С ЛЮБОВЬЮ!

ситуация конечно удивила и расстроила ...
(не ожидала подобного)

могу сказать только - крепитесь! вариантов немного, а вернее два или решать или забить
(желаю удачи в первом!)

не в поддержку BS могу сказать, что в частности с Аккордом ждали возврат суммы больше месяца и не дождались, а зачислили возврат в счет оплаты по новым туристам. Изначально долго кормили нас завтраками ...

_________________
по Украине С ЛЮБОВЬЮ!

Меня удивляет, что у нас туроператоров единицы, а турфирм, как собак нерезанных. Хотите, чтобы не было таких проблем, сами организовывайте туры.

_________________
Прожить жизнь так... чтобы помнили...

Вот ваше сообщение полностью оправдывает ваш ник!
Не будут грузится автобусы из регионов! По этому и собирают со всей Украины туристов на автобусники в Киеве или же во Львове!

Спасибо, что поделились проблемой! Мне сразу этот "оператор" не понравился и мы не стали продавать их туры.
А в вашей ситуации - должен же быть способ как вернуть деньги ...

сразу это когда ? ))))
уж пол года прошло как минимум )