Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Основание работает не так давно, поэтому еще есть небольшие недочеты в работе, но со временем они согут отладить отличную работу Посмотрите на Киев, там подобной структурой люди очень довольны

За время своего существование основание вообще не сделало ни одной функции лучше, чем это было без них.
И где и кто конкретно доволен такой структурой в Киеве? Особенно после того, как звонки туда сдделали платными

И чем хуже? тем что коммунальных работнnков заставляют работать?? Или call-центр для удобства граждан?

Они и сейчас достаточно хорошо работают, но могут и лучше. Всё же власти не прогадали. что отдали наше ЖКХ КП Основанию.

А что улучшилось?

А что, давай в самом деле номер дома где лифт починили и № заявки. Можешь?

По поводу течи кровли перезвонили в итоге через месяц и сказали, что поставили в план ремонта на 2013 год.
В пятницу лифт сошел с ума. Самостоятельно открывал и закрывал двери, привез меня с 9 этажа на первый, остановился и поехал опять на 9. Позвонила в Основание. Приняли заявку. В субботу ок. 11 спускались уже спокойной. После обеда перезвонили и спросили все ли работает.
Так что пока 1-1. Очен плохо, что крышу поставили в план, а не занялись ремонтом.

Так крыши чинят только в летнее время.

_________________
"Ландыш серебристый" - это вам не "Белая сирень", даже в нравственном аспекте, не говоря уже о букетах.

Я в таких случаях звоню диспетчеру ПРЭЖО. Реакция точно такая же. Приезжают или в этот же день, если звонил до обеда, или на следующий.

По поводу лифта проще звонить в диспетчерскую, приезжают в тот же день.

_________________
Глупо желать добра, не уточняя, чьего именно.

ничего подобного. в нашем районе делали до глубокой осени. главное чтобы дождя не было и плюсовая температура была.

_________________
Реклама через Wi-Fi сети Запорожья https://vk.com/kdflyzp
Приглашаем к сотрудничеству, кафе, рестораны, ночные клубы

Заявку давала 30 октября. Погода еще позволяла хотя бы залезть и посмотреть в чем проблема. Течь небольшая и ее вполне можно было бы заделать. Могли хотябы проверить и сообщить о результатах проверки, а не тупо записать на 2013 год.

По поводу лифта - Спасибо. В следующий раз так и сделаю.

По страховке автомобилисты переходят с 1 ноября на зимнюю резину, наверное, у коммунальщиков зима тоже начинается с 1 числа

_________________
"Ландыш серебристый" - это вам не "Белая сирень", даже в нравственном аспекте, не говоря уже о букетах.

Это где ж такое написано?

Неделю назад подал заявку, через этот чудо центр. Воз и ныне там. Сегодня задаю вопрос о сроках исполнения ( долго стекает горячая вода) , оператор говорит ждите, заявка в работе. Почему так долго ? Говорит - мастер не смог попасть во все квартиры, поэтому не может определить причину. Сколько ждать, неизвестно. Повлиять на ситуацию не могут.
Вывод : в топку этот центр.
Я конечно в гор.воде не обделен, включил бойлер. Мастер по месту, уже две недели знает о проблеме, приходили раньше. Толку не было, попробовал через центр, результат как видим, тот же… Теперь буду через прежо.

По лифту - это вероятно первый позитив в сторону Основания, но подтверждаю слова Андрея, если лифт ломается, всегда диспетчеру по переговорному пункту в самом лифте звоним и приходят, чинят. Было стали через день после вызова приходить, но мы им пригрозили прокуратурой и все, сразу стали в тот же день бригады высылать.

_________________
Уж Герман полнится, а близости все нет!

У меня тоже долго вода стекает. Жаль, что счетчики не останавливаются на то время, пока течет холодная вода. Даже не знала что это из-за какой-кто неисправности. Максим, если можно, держите в курсе дела.

Ок.
А по поводу, что бы счетчик останавливался, на то время пока течет холодная вода, да и не только, решается за 300 грн.
Я сторонник честных и законных действий , но если по отношению ко мне поступают наплевательски, и по сути обирают меня , буду иметь полное моральное право защищать свои интересы, доступными мне методами.

Я тоже за честные действия. И я согласна платить за воду из горячего крана, но когда она горячая, а не когда холодная.

Да магнит неодимовый прилепите на этот счетчик и все.
Все правильно, наплевательское отношение провоцирует людей обороняться.

Все имущество Основания уже в банковском залоге.
"Где деньги,З(С)ин"?

Сток холодной воды это еще и проблема этажа, на котором находится квартира, когда соседи воду спускали. При чем тут Основаня и остываетяие? Вода просто застаивается и остывает

Угу, 12 лет не застаивалась, и тут вдруг начала застаиваться.
И полотенцесушитель тоже поэтому перестал греть, ага.

Главный мессидж: "КП "Основание" тут совершенно не причем"

С этим не спорю. Причина не в них