Форум Запоріжжя

Статья: Как запорожцев обманывают в магазинах бытовой техники – "Бытовуха по-запорожски"



Однажды журналист "ИТ" под видом продавца уже внедрялся в запорожский супермаркет, после чего на страницах газеты рассказал читателям много интересного об уловках магазинов в попытке сбыть просроченную продукцию.

Оказывается, в супермаркетах бытовой техники ситуация не лучше. Здесь также пытаются обмануть клиента, однако страдает не желудок, а кошелек: покупка бракованного телевизора или холодильника - дорогое удовольствие. В этом я убедилась, лично устроившись на стажировку в один из запорожских магазинов бытовой техники.


Проверка знаний

Накануне встречи с руководителем среднего звена супермаркета мне прочитал краткий курс "телевизорологии" и "пылесосоведения" знакомый продавец бытовой техники. Я мало что поняла, но терминологию запомнила. И вот после заполнения груды анкет и непонятных тестов я наконец-то встретилась с менеджером. Началась проверка, во время которой я чувствовала себя Шараповым в логове банды. Как бы не выдать, что я ничего не смыслю в технике? Менеджер начал "допрос":

- Пара простых вопросов. Как вы объясните, в чем особенность соло-печи?

- Это печь, которая разогревает продукты только СВЧ-излучением. В ней нет гриля.

- А будет ли вытяжка мощностью 1600 кубов эффективно работать на кухне с квадратурой 10 метров?

- Конечно, более чем, - пытаясь придать уверенности голосу, отвечала я.

- А что обозначает надпись "НЕРА" на пылесосах?

- Это значит, что в них стоит фильтр класса "Хепа", - с ухмылкой отвечаю я, стараясь не перепутать буквы непонятного названия, заученного днем раньше.

- Ну и последний вопрос. Что такое газ-контроль?

- Это система контроля на печах и духовках, перекрывающая подачу газа при отсутствии огня - фактически температурный датчик.

- Мы вам позвоним.

Спустя два дня меня пригласили на стажировку…


Швабра и тряпка - мои орудия труда

Прихожу за 15 минут до открытия магазина. Как и любая другая работа, эта началась с перекура, во время которого мне рассказали, кто в каком отделе работает, как зовут директора, а также поведали свои "бытовые" приколы. Но с открытием магазина веселье закончилось: старший продавец торжественно вручил мне тряпку, показал, где лежит швабра, всучил каталоги и журналы о товарах, а также "Положение о правах потребителя". Один из бывалых продавцов-консультантов, Андрей, сразу пошёл на контакт. Он провел для меня экскурсию по магазину и объяснил, что главное сегодня - наблюдать и запоминать.

- Подходить к потенциальному покупателю нужно тогда, когда он, уже поглазев на все витрины, задерживается надолго у какого-то определенного товара, - между делом рассказывает мне Андрей. - И запомни - ты продаешь не то, что ему надо, а то, что тебе выгоднее. То есть то, что дороже, что залежалось на складе или имеет скрытые, но известные тебе дефекты.
Вот вам и защита прав потребителей.


Гости, тюлени и терпилы

Как и в каждой профессии, у продавцов бытовой техники есть свой сленг. Так, все клиенты делятся на гостей - людей, которые стабильно заходят каждый день в магазин как на работу; тюленей - людей, которые просто пришли поглазеть; и терпил - клиентов с сервисным товаром.

Но отдельная категория - это, наверное, простаки, уж извините за выражение. Эти люди приходят в магазин за серьезной, недешевой покупкой, но тем не менее они понятия не имеют, чего хотят. Вот на таких и наживаются предприимчивые продавцы.

На моих глазах семье сельских жителей был именно "впарен" дорогой телевизор с одним поломанным динамиком. Спросите, как? Все было представлено как телевизор с монозвуком - мол, один динамик и должен быть. И веский довод: "А зачем вам нужно стерео: у нас всего один канал в нем вещает, да и то не всегда, а так сэкономите". В общем, крестьяне ушли довольные.

Протирая, как настоящий стажёр, пыль, я наблюдала еще один поучительный пример. Тут уже честь и хвала напору продавца.

- Вы хотите приобрести эту печь?

- Да.

- Корпус из нержавейки?

- Да, наверное. Мы вот думаем - может, эмаль...

- Нет, не стоит. Эмаль будет в себя впитывать грязь и жир, вам придется ее постоянно скоблить, она начнет отпадать. Вам это нужно?

- Да нет, у нас была печь...

- А нержавейку достаточно просто протереть: сначала влажной тряпкой, а потом сухой. Вот у нас, кстати, есть салфетки, я вам сейчас в чек впишу...

- Подождите....

- Кстати! Духовкой часто пользуетесь?

- Ну, тёща пирожки жарит иногда...

- Потом, наверное, вам приходится отчищать противень?

- Ну, иногда мне, иногда жене...

- Есть универсальное средство для чистки плит и духовок. И средство, и печи изготавливает один и тот же производитель. Попробуйте - вот самая маленькая баночка... Оп! Уже разобрали... Но я себе домой отложил пару банок. Они большие, их на месяц хватает. В принципе, могу одну отдать. Да и дома еще чуть-чуть осталось...

- А когда следующие придут?

- Ну, недели через две...

- Давайте мы обе возьмем - попробуем...

Вмешивается жена покупателя:

- А вы скидку сделаете?

- Да, конечно, сохраняйте чеки, и при следующей покупке вы обязательно получите скидку, а сейчас давайте пройдем к кассе и оформим бесплатную доставку на ВАШ товар.

И попавшиеся на уловку покупатели уже расплачиваются в кассе.

Мораль сей басни такова. Приблизительная разница между печами - 400 гривен (эмаль/нержавейка). В итоге куплена нержавейка за 3599 грн, салфетки за 59 грн и 2 банки химической жидкости по 99 грн каждая.

После увиденного бросилась и я на амбразуру - дайте и себя попробовать! А вот и клиент плывет мне в руки. Консультирую по какому-то супермегапроигрывателю.

- Он mp3 читает? - спрашивает девушка-клиентка.

- Да.

- А mp4? - девушка, видимо, имела в виду mpeg4, но это был "чисто женский разговор", так что нюансы неважны.

- Да, - отвечаю. А потом подумала и добавила: - А еще mp5 и mp6.

Девушка купила товар и ушла довольная, и вправду думая, что он у нее супермега. Весь отдел посмеивался еще пару часов.


НА ЗАМЕТКУ ПОКУПАТЕЛЮ

1. При покупке техники вам обязаны ее проверить еще в магазине.
2. Возьмите инструкцию и сами проверьте комплектацию товара. К примеру, к пылесосу в комплекте идут 10 запасных разовых мешков, а продавец может попытаться продать их вам отдельно.
3. Проверьте наличие фирменной упаковки: на ней должны стоять название фирмы, модель товара и его технические характеристики.
4. И в магазине, и дома (при доставке товара) проверьте его на отсутствие дефектов.
5. Проверьте, нет ли акционной наклейки на товаре.
6. Если вы не первый раз приходите в магазин, то при покупке старайтесь найти продавца, который консультировал вас в прошлый раз. Так больше вероятность того, что вы получите скидку.


Секрет фирмы

Меня приняли за свою и уже на обеденном перерыве поведали тайны "бытовухи". Например, излюбленные слова, льстящие покупателям, - акция и распродажа. На них ведутся все. Но обычно акционный товар - это товар с дефектом. А если вы слышите о распродаже 90% - будьте внимательны: это не 90%-ная скидка, а 90% товара продается с небольшой скидкой.

Очень часто товар, продающийся в магазинах бытовой техники, вообще не сертифицирован: ни инструкций, ни гарантий. Для пущей убедительности их просто перепечатывают с других, легальных, товаров.

Если товар оказался бракованным, вернуть его в течение 14 дней, что входит в права потребителя, - в принципе нереально. Сначала попробуйте доказать продавцу, что это не вы испортили товар. В таких случаях они чаще идут на обмен, и только если дефект незначительный.

Бывают случаи, когда бракованный товар умельцы продают как, например, телефон с эффектом трещины. А на моих глазах поцарапанный с одной стороны телевизор попросту аналогично поцарапали с другой - вот вам и тюнинг.

В общем, домой я ушла, набравшись неприятных впечатлений, а на место стажировки больше не возвращалась. Работа, конечно, веселая, но обманывать честной народ не хочется: не факт, что сама не останусь у разбитого корыта.


Анастасия ПОЙДА ("Истеблишмент" от 14.05.2009)

_________________
Все орфографические ошибки допущены специально!

Статья - вода, и бездарность редкая!
Автор, сама налила потребителям в уши "воды",
и на 50% недостоверной информации...
Ненужно делать статье такой громкий заголовок,
исходя из нескольких дней работы в неизвестном магазине!))
Вранье, что если распродажа - то "подстава"!
Вранье, что нечаянно поцарапали с одной стороны, а потом для "тюннинга" намеренно царапнули с другой)) Пипец!
В окнечном итоге, автор, под видом стажера сама "отожгла" при продаже плеера, ей понравилась такая веселуха))...
Короче, я в шоке!.........
И это наша журналистика!.............

_________________
Все орфографические ошибки допущены специально!

Магазины бытовухи - это прошлый век. Это для ленивых. Ща есть интернеты и рекомендации. Интернет-магазины - это одно, но есть конторы без витрин и прилавков, зато с репутацией и стабильным контингентом, там можно купить отличную бытовуху на 400 - 500 грн. дешевле, чем в любом супермаркете и без на*бок. От вас требуется четко знать что вам нужно. Не просто название, но и модель.

_________________
У нее были все ненавистные мне добродетели и ни одного восхищающего меня порока.

Настя, я понимаю, что ваша профессиональная честь, как работника "Юпитера" (и "Ост-Веста", да), задета, но раз уж все так плохо со статьей, , попробуйте ее "разбомбить" не фразами в духе "КГ/АМ", а более аргументированно. С точки зрения представителя отрасли, так сказать.

Если в магазине наварятся на тебе 400-500 грн- то это еще не так уж и плохо))) Я вот знакомым делаю постоянно хорошие цены на бытовую и т.п.- так спецом сравнивал вот на моющем пылесосе недавно- технополис навернул 1000 (!) гривен от моей цены...Вот это считаю обдираловкой...

_________________
Мой моб.: 067-741-93-88, Аня.

+1!
У меня разница в цене по стиралке вышла 1200 грн. по сравнению с Комфи. Никогда не ведусь на слово скидки.

стаття - кал.
неясно, центр, чого ти за неї заступаєшся...
тільки два моменти -

це цитати з Камеді Клабу.

це брехня. якщо ти тупа ідіотка, то ти ніколи не відстоїш свої права не тільки в магазині, а навіть у власному туалеті.

журналісти тупішають прямо на очах.

По-моему, в этом разговоре покупатель явно вылядит умнее продавца. http://en.wikipedia.org/wiki/MPEG-4_Part_14



Не успела поработать продавцом, а уже тоже считает, что все покупатели - дебилы.

Я не заступаюсь, я бачу, зі своєї професійної точки зору, що стаття не шедевр.
Але мені цікаво почути критику матеріала від людини, працюючої у галузі, що стала об"єктом дослідження.

если вы определяйтесь во всяких технополисах, комфи и тп с первого раза, то вы один из следующий персонажей
1 ламер
2 гуманитарий
3 блондинко
4 лох(селюк)
Нормальные люди в магазине записывают модель, характеристики, цену, сравнивают ее с ценами в других 10 магах, лкезут в инет(если есть доступ) и тогда уже решаются. а так если пришли лохи то драть их надо по полной

По поводу "тюленей" это правда ...Тюлени - самое любимое обзывание клиентов продавцами в такой торговой сети как "АБВ-техника" , появилось оно где-то в 2003 году.
Сам я проработал на этой фирме три с половиной года и сейчас работаю в этой сфере , готов поделится реальными историями из нашей безрассудной юности,
фактами когда нашу совесть затмевала жадность !
Хотя в пределах разумного , простых и бедных людей "обдирать" и обманывать совесть мне не позволяла .

Излюбленные шалости продавцов :

1) продавать клиенту его-же комплектующие вытащенные из комплекта (батарейки,шнуры,чистящие кассеты и т.д.)
2) присваивать акционные подарки клиента
3) "впаривать" не то за чем пришел клиент в надежде на поощрение начальства
Особенности некоторых телевизоров позволяли отключать их дополнительные функции и включали мы их за символические 10-20 грн. Правда в те годы это были хорошие деньги ! Примеров масса...

Акции :

1) перед большими скидками делается переоценка на удорожание
2) рекламные слоганы часто с подтекстом
3) действительно "шаровый" товар сильно ограничен

Цены :

В большинстве магазинов цены высокие исходя из своей рентабельности .Чтобы покрывать аренду ,рекламу ,налоги ,зарплаты приходится делать соответствующую наценку .
Весь этот бардак зависит от руководства магазина и его персонала ,совести продавцов и размера их зарплаты .В общем девушка написавшая статью во многом права .

Максимально выгодная схема покупки :

---- самостоятельный мониторинг интересующего Вас товара по магазинам (посмотрите на него,пощупайте,поспрашуйте продавцов)
---- поиск в городе Запорожье не жадной мелко оптовой фирмы продавца или местного интернет-магазина
---- смело заказывайте с требованием расплатится на дому

Если фирма Запорожская то Вы почти ничем не рискуете ,в случае проблем она обязана брать транспортные расходы на себя (на гарантийном сроке).
Гарантийный срок должен быть не меньше года и даже при поломке например телевизора фирма продавец должна предоставить
аналогичный на время ремонта ,а поломки после гарантии через год или два в большинстве не бывают по вине завода изготовителя .
Так что в перед ..!

Возмущение как раз вызывает не то как обманывают или не обманывают покупателей, и не важно каких покупателей и где, а некомпетентность наших журналистов.
Статья написана бегло, для объективности оценки работы Запорожских магазинов бытовой техники - нужно было проводить анализ нескольких магазинов из разных сетей.
Так как всё относительно.
В моих магазинах не принято обзывать или унижать клиентов. Максимум который я себе позволяла это выражение "смотритель", но в этом ничего обидного не вижу. Не важно как выглядит клиент и на какую сумму он скупляется, важно то что он приносит в магазин деньги, из которых потом продавцы получают зарплату, важно чтобы персонал это осозновал, и в коллективе будет адекватное настроение. Покупатель приходит в магазин за покупкой, он надеется на продавца, на его квалифицированную помощь, "помощь" попрошу заметить, и конечно мы понимаем что несмотря на то что "покупатель всегда прав", "ведущим" зачастую оказывается именно продавец. И когда "ведущий" - продавец, вот Вам и происходит или не происходит "впаривание". В этой ситуации опять же всё завист от понимания продавцами что, для чего, как, и с какой целью они делают. Нужно понимать, что "впаривая" товар раз, клиент со временем понимает что приобрел мягко говоря "не то", и больше не возвращается в магазин - это два, а три это клиент рассказывает Всем своим знакомым и знакомым знакомых о том как "впаривают" в магазине "Х". Я думаю каждый понимает насколько мощной и эффективной является такая "реклама". По этому политика адекватных компаний, магазинов не предусматривает в своей работе "впаривание". Клиент имеет полное право, должен, и получает только тот товар, который ему нужен. Другое дело, если покупатель ну прямо прикипел душой, влюбился в "камень" (товар который залежался, устарел, не актуален), "камни" как правило уценены, и это отображено на ценнике, или продавец должен эту информацию предоставить. В итоге клиент получает информацию - что модель устарела, но она актуально уценена, и учитывая что ему хочется именно "это", покупает и доволен! Доволен и клиент и магазин, но никто не обманут!
А о продаже клиентам комплектующих вытащенных из их же комплектов, я вообще молчу, и могу с увереностью сказать, что если такое и есть, то не везде.
Так работают "лузеры", а они есть в любых сферах))))
Я могу долго рассказывать, а суть остается одна, статья написана необъективно, соответственно не проффесионально, так что "лузеров" и среди журналистов хватает!))

Всем удачи!))))))))

_________________
Все орфографические ошибки допущены специально!

А мне кажется,что всё описанное в статье,имеет место быть:). Читая статью вспоминал поведение продавцов в разных магазинах,весьма похоже,например в одном магазине выбирая DVD-плеер спроил у продавца ,,фильм больше двух ГБ нормально читать будет с флешки?(в то же время прекрасно зная,и не понаслышке(у друга именно такой плеер,и в инете отзывов о нём достаточно,что тормозит он просто ужасно),получил ответ :,,прекрасно читает,,. Естественно после такой ,,квалифицированной ,,помощи,, развернулся и ушёл. Да что ещё любопытно присматривался к совершенно другой модели,а тот мне пытались усиленно ВПАРИТЬ,в общем сплошное разочарование от таких продавцов:(.