Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

А как же Ариша, смит и еще там кто-то был на форуме.

Честно говоря, я не знаю, каким образом Вы сделали такие выводы из моего поста. КЦ в Запорожье в нынешнем виде как раз и является использованием Мас-а в качестве печатной машинки, т.е. неоправданно дорогим удовольствием. Если бы он был правильно и грамотно интегрирован, он бы выполнял значительно больше функций, работал с массой каналов доступа и производил бы ощутимый эффект. Соответственно, количество соотношений положительных и отрицательных высказываний здесь было бы совершенно иным. Пока что могу констатировать, что КЦ сделан "для галочки", а не для реальной работы. Могу понять возмущения налогоплательщиков и в очередной раз им посочувствовать.

Мне кажется, что работа колл центра еще просто не налажена, так что не стоит так его критиковать, ведь существует от не так долго

http://president.org.ua/news/news-229083/
Прокуратура города Киева опротестовала введение платной линии телефонной связи колл-центра при Киевской городской государственной администрации, сообщает пресс-служба прокуратуры города Киева.

В июле 2006 года при КГГА была создана информационно-справочная служба, позвонив по телефону которой граждане имели возможность получить бесплатные информационно-справочные услуги, сообщить об аварийной ситуации или жилищно-коммунальных проблемах, пожаловаться на бездеятельность должностных лиц и тому подобное.

Однако уже с февраля 2009 года в колл-центре по номеру 89001025000 была введена платная телефонная линия для граждан, которые намереваются получить консультации или подать жалобы.

Такими действиями КГГА нарушила конституционные права граждан, а также требования статьи 21 Закона Украины "Об обращении граждан", которыми определено, что органы государственной власти, местного самоуправления, предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, объединения граждан и должностные лица рассматривают обращения граждан, не взимая платы.

А потому, прокуратура столицы в своем протесте требует прекратить деятельность платной телефонной линии колл-центра при КГГА и рассмотрение обращений привести в соответствии с требованиями Закона Украины "Об обращении граждан".

Проблема Основания в том, что его организовывали по всем правилам, а получилось, как обычно - ж...па. Проставили грамотного руководителя прописали правильно структуру и систему взаимодействий. И что вышло? Сава после недолгой работы ушел, а систему поглотили родственные связи: кумы, сваты и прочие.
Чтобы все вернуть на прежние рельсы. Нужно снова всех разогнать и набрать новых людей. Иначе все накроется коррупционным матом. Жалко, что благое начинание превратилось в такое г...

У "Основания" имхо проблем нет, проблемы у коммунальщиков и немножко у людей. Для этого оно и организовывалось.
Единственное неудобство, это найти нового клоуна на должность. Корпоративы, утренники, НГ - все расписаны

Обратилась в начале этой недели в "Основание" с проблемкой - батарея на кухне в отключке по всему стояку, в пятницу всё устранили Так думаю по статистическим данным от call-центра можно определить качество и оперативность работников прэжо и жэков и соответственно проводить кадровые пертурбации в этих структурах.

_________________
Чем больше узнаю людей - тем меньше я боюсь собак.

Я тоже обращалась к ним, оставила заявку через день проблему решили, пришёл мастер посмотрел всё сделал. В принципе намного удобнее намного, чем бегать в ЖЕК или звонить им на телефоны которые не отвечают никогда!

Значит гордись, ты единственная, кому они помогли А в ЖЭК бегать не нужно, достаточно позвонить диспетчеру ПРЭЖО. Отвечает всегда, и реакция та же, только быстрее, нет лишнего звена. Когда потек стояк, я с утра позвонил диспетчеру ПРЭЖО, меня спросили когда я могу быть дома, до обеда или после, пришли около часа дня, стояк заварили, денег не требовали.

Зато мы раньше вообще не могли добиться от ПРЭЖО электропроводки в подъезде. Просто игнорировали заявку. В Основании хоть наконец приняли заявку и через несколько дней отремонтировали

Вот брехло.
Ну добейся чтобы и нам отремонтировали

Хороший call-центр сделали, главное, что удобно и по заявкам работы делают вовремя. Незнаю, что вы тут пишите, что они ничего не работают и морозятся, вы похоже в другом городе живёте... но нам приходили делали нормально, да и знакомые обращались, так же приходили ремонтировали.

Согласен, тоже сталкивался с их работой. Намного приятнее, чем с ПРЄЖО.. Во-первых - дозвон с первого раза (это удивило больше всего, ведь обычно к коммунальщикам не дозвониться), оперативно приняли заявку, пришли НЕ ПЬЯНЫЕ И БЕЗ ПЕРЕГАРА работники и все отремонтировали с 1го раза Я был приятно удивлён, правда. Всё же не зря занялись ЖКХ у нас в городе. Это им пошло на пользу однозначно!

Умка, ты видать совсем недавно приехало с севера, и, видать, все-таки отморозило себе мозги, а сникс, наверное, твой братик с такими же отмороженными мозгами. И вы, наверное, никогда не звонили диспетчеру ПРЭЖО, посколько, если бы звонили, то знали бы, что туда дозвониться очень легко. И знали бы, что основание само ничего не делает, оно просто передает завки тому же диспетчеру ПРЭЖО, и далее эту заявку уже не контролирует. И оперативно приходили к вам НЕ ПЬЯНЫЕ И БЕЗ ПЕРЕГАРА именно работники ПРЭЖО. И именно они все отремонтировали вам с первого раза. И до создания основания все было точно также, только звонить надо было по другому номеру. И деньги из бюджета тратились не на бездельников из основания, а на более полезные вещи.

Теперь нет необходимости держат целую ораву диспетчеров в ЖЭКах, это уже большая экономия выходит

Диспетчер в ЖЕКе следит и за лифтами и насколько мне известно их никто не сокращал. Более того, есть целая орава дармоедов в этом Основании. которая нихрена не делает, только жалобы перенаправляет.

Раньше в ЖЭК просто нельзя было заявку оставить) Видимо, там на телефон принципиально никто не отвечал

ув., бот, ответьте, а что толку, что сейчас этот центр принимает заявки, если их никто не выполняет?

Нормально там вседа отвечают. Лиум, дурашка, это ты просто телефоном пользоваться не умеешь.

Да сколько раз мне приходилось раньше слышать: к сожалению, мы не можем решить вашу проблему. В основании такого как раз не бывает

А я, да и не только я, сейчас от основания такое слышу. Дебилушка, основание само ничего не делает, все делают те же работники ПРЭЖО, а основание им только работать мешает, забирает деньги и дальше их никуда не платит. Потому проблемы и не решаются. Вон ветку про непроплату лифтоа твоим основанием почитай, если сможешь осилить столько букв.

тролль, кроме пустых изречение(я) от тебя ничего не слышно) Так что не утруждайся больше, все равно начальник не похвалит. Кажется, ты там самый несчастный, неубранный, замерзший и без лифта. Что там еще у тебя в списке было?

видимо, рабочий день у него просто закончился)

А вы самые счастливые, потому, что обкуренные и обколотые, и ничего вокруг не видите. Вас устраивает такая жизнь в дерьме? Вот и живите в своем дерьме.
Ни в одном вашем посте нет ни одного подтвержденного факта улучшения жизни горожан в связи с созданием основания. Никто из вас не смог объяснить суть реформы и функции основания. Вы хоть бы тему почитали, чтобы одно и то же не писать, или вы такие тупые, что других фраз просто осилить не можете?

Ох бедные ПРЭЖО е дают беднягам воровать как раньше. Вы случаем не их работник? Сильно яро защищаете.