Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Главная цель реформы - это и есть централизация и удержание роста тарифов на коммуналку, как раз это все им и удалось добится

Они и раньше были централизованы, если ты, дурак, не знаешь. Раньше все ПРЭЖО подчинялись горжилуправлению. А тарифы от них не зависят, это в Киеве решается, тарифы ЖКХ утверждаются кабинетом министров. И от централизации/децентрализации ПРЭЖО они никак не зависят.

т.е. на этом фсё? кал-центр есть, звонки централизовалипереадресовали(толку от чего ноль), реформа свершилась?

посмотрим что ты запоешь после нового года

Да они обычный централизованный сбор показаний счетчиков организовать не могут, куда им что-то удерживать. Как можно что-то удержать, когда не знаешь сколько и за что удерживать?

Звонил вчера в течение часа с утра с 8-00 и полчаса вечером с 15-00 на телефоны 34-00-23 и 34-73-04, чтобы передать показания счетчика расхода газа. То занято, то никто не берет трубку.

А зачем вообще ЖЭКи централизовывать? Каждый ЖЭК обслуживает свой участок и получает с этого участка деньги.

А зачем call-центр было строить в котором 60 человек сидят и плюют в потолок, а Вы за это платите ? А зачем детские площадки строить по 2 000 000 грн.? , а зачем психологов привлекать за 2 000 000 грн (оплаченных вами за ЖКХ денег) ?, а зачем автобусы эти MAN старые завозить с европейской свалки и выкупать по цене почти новых , а зачем детские сады гнилую картошку теперь закупают в 4 раз дороже чем рыночная стоимость, а зачем тендеры закрыли для прессы , а зачем, а зачем , а зачем ....


Как обычно - создать видимость кипучей деятельности и разворовать бюджетные средства. А люди такие реформы хавают потому, что не знают как выигрывать в информационных войнах , их там просто "убивают". Для людей не понятно , танков нет значит не война. Войны уже давно перешли на другой уровень, Вас просто грабят и убивают по другому, когда это уже до всех дойдет , думаю в ВОВ было намного меньше нанесено ущерба Украине и Украинскому народу чем за эти 20 лет.

Пару лет такой "централизации", и в городской коммуналке настанет полная разруха. Например, в этом году дома практически никто не готовил к отопительному сезону, не то что ремонта и ревизии, обходы не везде проводились, зато договора и акты выполненных работ- как положено... В самой идее, как таковой, ничего плохого, примером может служить Винница, но там это сделано продуманно, и там этим занимаются, а не так, как у нас, или, скажем, в Харькове.

_________________
"...На Руси вся жизнь изломами,
Разбиты кресты" (с), "Мастер"
https://www.youtube.com/watch?v=iSm7yx-Z6sk

А в домах у вас что-ли холодно? Отопительный сезон начался во время, аварий нет. Это разве не результат подготовки к отопительному сезону?

Аварий нет? Сегодня с утра два дома по Патриотической (!!) отключены, авария. Один - совсем соседний с известным офисом))
А по наличию тепла - когда через пару лет потечет все, что только может, ты, бот, может быть поинтересуешься, что такое "подготовка к отопительному сезону", и что она в себя включает.

_________________
"...На Руси вся жизнь изломами,
Разбиты кресты" (с), "Мастер"
https://www.youtube.com/watch?v=iSm7yx-Z6sk

Хорош разводить демагогию. Работы ПРЭЖО проводит как положено. Не везде нужно обязательное присутствие жильцов дома. А ремонт ваших лифтов, крыш, подъездов и домов так же проводится. Только эти работы поквартальные и план на их выполнение составляется на следующий год (а не щелкнули Вы пальцами и мастера приехали и все сделали по Вашему зову).

Судя по всему, в моем подъезде ремонт лет 10 не делали. Когда уже наступит квартал, в котором отремонтируют мой подъезд?

Слив засчитан

MarKina, капитальный ремонт проводится раз в 25 лет, хот я практика показывает, что в большинстве наших домов он проводится только на бумаге, ставят отметку в паспорте дома, особенно эта тема развита в отношении бывшего подведомственного жилья)

_________________
"...На Руси вся жизнь изломами,
Разбиты кресты" (с), "Мастер"
https://www.youtube.com/watch?v=iSm7yx-Z6sk

А побелка и покраска стен относятся к капитальному ремонту подъезда?

Побелка, покраска - это текущий ремонт. Но на практике его никто не проводит, потому его могут включить только в капитальный.

Вот же ж берд какой! Практика и теория. Интересно, если б я так же платила за квартиру, как они ремонтируют дом, много б они дождались?
Спасибо за информацию.

На всякий случай, в перечень услуг ЖКХ, входящих в тариф, входит, если не ошибаюсь, 17 или 18 позиций. Он утвержден Кабмином. Среди прочего, там влажная уборка подъездов, и другие вещи, которых на практике мало где встретишь.

_________________
"...На Руси вся жизнь изломами,
Разбиты кресты" (с), "Мастер"
https://www.youtube.com/watch?v=iSm7yx-Z6sk

А хоть кто-то тогда насчет ремонта в ЖЭК обращался? Узнавайте, когда он должен быть сделан, а не так, что-то у меня его не было. Ремонты в подъездах проводятся нормально, тут нет никаких нареканий

Да тут еще проблема тянется со времен Советского Союза...когда от ЖЭКов невозможно было добиться. давно это уже пора менять эту систему

Третий рабочий день пытаюсь дозвониться до основания. Трубку не берут или занято. Если это и есть суть реформы, то хватит - возвращайте все назад.

Конечно, реформа еще далека от идеала и сыра, но все равно можно надеется, что из этой инициативы получится достойная замена давно надоевшим ЖЭКам

И чем же ты хочешь заменить ЖЭКИ? Тетками из колцентра?

Считаем: 21 000 / 38 дней / 60 человек в колцентре = 9,2 звонка за смену.
При практически нулевом эффекте.

И за это горожане платят приблизительно 300 000 грн. в месяц. Город придурков.
( не точнее г. Запорожье учебный диверсионный полигон корейской народной армии )

Давайте что ли заставлять всех звонить активнее? со своей работой они вполне справляются