Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

А ничего что благодаря реформе и основанию коммунальщии познали что такое "работать" и за что им платят деньги, как оказалось не за протирку штанов

Да коммунальщики и так все время работали, а вот основание, как оказалось, получает деньги именно за протирку штанов.

Уважаемые форумчане ПОСМОТРИТЕ СЕГОДНЯ АЛЕКС_ИНФОРМ В 19.30 или повтор в 22.00.
Будет освещена работа КАЛЛ-ОСНОВАНИЯ.
С Уважением, калл-центр.

Наверное Алексу запретили обливать грязью калл-центр ГКП "Основания".
Приносим свои извенения за дезинформацию.

Спасибо за работу call-центру "Основание". Позвонил по поводу сломанного лифта, починили на следующий день и отзвонились, спросили, доволен ли я работой. С диспетчерами, до этого, переговаривались как родные, но лифт не чинили. Спасибо!

А секс по телефону не предлагали?

Нет, Вы же мне не звонили

Схуяли мне Вам звонить?

Ну, чтобы предложить....Раз так озабочены

Ну конечно, Ваши оральные интимные отношения с Калл-центром так трогательны.

И Вам приятного вечера

Y судя по результатам вы как раз не правы, благодаря КП Основанию коммунальщики реально стали работать

а можно примеры "реальной" работы!? Или они реально работают так как реально работает президент и партия регионов?

Какие еще примеры реальной работы вам нужны. Пока сам не столкнешься не поверишь. Звоните и проверяйте.

Адрес дома, № подъезда пиши.

Звонил, проверял, ни хрена это основание не делает, только деньги дерибанит.

Позволнил в понедельник, пришли на следующий день отремонтировали слив, доволен

От страна не пуганных идиотов, все хлопают в ладоши от того что город построил коммутатор из 60 человек-телефонисток , которые берут заявки у одних и переключают эти заявки на других, потом контролируют конец выполнения этой заявки и все .... . Вся работа. ( ничего не напоминает ? )
Назвали это уёбище Call-Центром ( видимо не догадываясь, что это такое в принце и какие функции они выполняют ) и все довольны до ус рачки, хлопают друг другу в ладоши, радуются и плачут от счастья , ура у нас в городе Call-центр, мы не отстаем, мы это подсмотрели в другой деревни Украины. Потрачено куча бюджетных денег, а сколько потратят еще не известно, но это никого не интересует, у всех анабиоз от счастья и проделанной бесполезной работы, реформа состоялась, галочку поставили.

Да, долго еще этот народ будут трахать власть имущие

С уважением, Вася из пятиэтажного дома

Вы еще скажите что после звонка пришли через 5 минут и отремонтировали. Может вы проституток вызывали? ))

С этим я согласен.
Единственное что "Основание" сделало, так это отремонтировало лифт, которого нет и не будет.

Не только в Запорожье есть подобный колл центр. В столице тоже есть подобная структура и люди очень довольны! У нас они работают не долго, поэтому могут быть недочеты в работе, но со своими функциями отлично справляются

Я согласен с тем, что они справляются с функциями, которые нужны именно им самим, а вот с возложенными на них функциями по обслуживанию города они ну ни хрена не справляются. Да и рычагов воздействия на ПРЭЖО у них вообще нет. Хотя, они же не для этого созданы.

Прежде чем отвечать на свое же сообщения, хотя бы выжидайте время, а то сильно палевно выходит.