Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Докладываю:
17:00 - Звонок на 1580 с двумя жалобами:
1) Холодный полотенцесушитель;
2) Освещение в подъезде только на 2-х этажах.

18:00 - Звонит на мобильный телефон диспетчер по району (Пески), уточняет заявки и интересуется дома ли я. Так как я был на работе, то договорились, что я наберу ее, когда доберусь домой.

18:30 - Сообщаю, что я дома.

19:00 - приходит слесарь, убеждается в том, что полотенцесушитель действительно еле теплый, как и горячая вода в кране. Спускается в подвал, и через 5 минут полотенцесушитель и вода становятся горячими! Вода, правда ржавая, но сам факт! По его словам это теплосети что-то там мутят с циркуляцией в целях экономии. И не факт, что в скором времени опять там что-то не подкрутят и все станет как было.

А за свет в подъезде товарищ слесарь сообщил мне, что это мне и соседям "в падлу скидываться на лампочку". Так как мне уже 5 лет "не в падлу" самому покупать лампочки, то я предложил ему походатайствовать об исключении затрат на лампочки из стоимости квартплаты.
В общем, так как у аварийной бригады лампочек нет, заявка будет передана "дневному" электрику, он их получит на складе, а там посмотрим....
Напомню, свет у меня в подъезде только на двух этажах из 9-ти.

В общем и целом, я очень доволен оперативностью, уровнем общения со мной оператор и диспетчера и скоростью решения проблемы. За свет отчитаюсь позже.

Так что вот он - положительный отзыв.
Задумка хороша, но с человеческим фактором и отношением работников к своим обязанностям еще придется работать и работать. Менталитет поломать - это вам не хухры-мухры.

Сегодня сюжет смотрел про этот кал-центр по Запорижжю и просто офигевал с этой наглости. Они та заявляют, что все заявки не остаются невыполненными.
Я лично 7 раз звонил в этот центр, ни одного разу мою заявку никто не выполнил. Ее ставили в очередь, говорили мне о том, что она стоит. Но никто и пальцем не пошевелил, чтоб хоть что-то сделать по дому. Мы сами за свои деньги выполнили все работы, а это Основание потом нам же в счета еще и включило эти работы в счета.

Я полтора месяца назад оставляла несколько заявок, не выполнено только две про ремонт ливневки и окна. А так и ремонт в подьезде осуществили и по нашей квартире приехали вообще на следущий день после подачи. Я не знаю, может просто повезло.

_________________
Твоя голова всегда в ответе за то, куда сядет твой зад.

Есть на улице Деповской дом (Шевченковский, возле районной администрации), в котором лифт не работает уже два месяца. До этого он работал месяц с перебоями, а еще чуть раньше тоже не работал месяца два. То есть, по сути, из девяти месяцев текущего года КПД лифта – чуть более 50%.

Весной лифт поломался, стал. Звонки (вот я не помню, то ли в то время открылся уже 15-80, либо еще был ЖЕК, но вроде в 15-80) ни привели ни к чему толковому. В вашем лифте что-то с подшипником, через месяц будет готово – стандартный ответ.
Готово было через два месяца, ну да ладно, хер с вами, сделали, и хорошо.

В июле лифт стал повторно. Далее ситуация очень странная.
Первый звонок в июле.
Спасибо за информацию, заявку оформили, вы не первый, обязательно починим.

Второй звонок в августе.
Да, есть такая заявка, срок выполнения стоит 16 сентября. Замена лебедки и кнопок на всех этажах.

Третий звонок 17 сентября.
Здравствуйте, да, действительно срок прошел, передаем на контроль кому-то главному (я не помню, кому именно), позвоните завтра.

Четвертый звонок 18 сентября.
Срок выполнения поставлен 25 сентября.

Пятый звонок, 26го сентября.
На вопрос «где рабочий лифт» оператор ответила: Не могу найти вашу заявку, давайте оформим новую. Оформляем, просят перезвонить на следующий день.

Шестой звонок, 27го сентября.
Срок выполнения заявки – 16 октября (!!!). На вопрос «какого буя» ответ: «Пишите заявление на имя начальника о проблемах в работе».

Итог:

1. К непосредственным исполнителям не обратиться, тайна мраком покрытая, только через операторов, которые «я не я и корова не моя».
2. Как динамили, так и динамят по результатам работ. Вроде и должен быть какой-то контроль, но по факту их водят за нос исполнители, сами себе назначающие и переносящие сроки. А они и рады отчитаться этой херней нам, жителям.
3. Основание ничем не лучше тех же ЖЕКов, как я понял. Из 25 лифтов лучше отремонтировать 24 с затратами по 1000 грн на каждый и отчитаться о количестве, чем один за 24000 грн, что успешно и делается.

Так сложилось, что среди жителей данного подъезда много пенсионеров, живущих на верхних этажах. Которые волею КП «Основание» либо должны преодолевать горные маршруты по ступенькам, либо сидеть дома до Нового Года ( хорошо, если до 2014го).

Так вот и вопрос все тот же, что и в заголовке: нахер оно кому надо, это 15-80?

Если кто из приближенных желает обсудить эту тему – велкам в личку, дам телефон, созвонимся, встретимся.

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

Да, с лифтами они не справляются.

Зачетный коммент, можно было бы просто написать "да"

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

Можно было не писать "да", потому что со многим другим они справляются.

Краткое содержание беседы

alik. 15-80 с лифтами не справляются
gena. Да, с лифтами они не справляются.


Ждем по теме мнения

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

Я тебе по теме пишу. У нас в соседнем подъезде затопило квартиру, позвонили 15-80, аварийка приехала почти сразу. Так что 15-80 нужна. А то, что она лифты не ремонтирует на это денег нет и специалистов они разогнали.

Ну так ты и в ЖЕК мог бы позвонить, и они бы тоже ответили и приехали.

А тут обещался "шоколад", а получилось, что в случае отказа и крайних не найдешь, кругом одни операторы, ни за что не отвечающие. А к начальнику заявление писать, все одно, что Е.А.А. - хрен реакции дождешься.

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

В ЖЭК нужно было идти. телефон у них постоянно молчал.
По поводу лифтов и раньше не особо эффективно было жаловаться.

Хорошо, тогда тему можно переименовать в "Нахрена кому нужно КП Основание, если ничего не поменялось"

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

Вот вы мне скажите, в стоимости содержания дома (квартплата) заложена стоимость обслуживания лифта. Когда эту плату вводили (давно дело было), её размер ввели не от количества проживающих, а от площади квартиры. Ну и почему люди должны платить за неработающий лифт??? Разогнали там кого-нибудь или нет, мне какое дело? Почему я плачу деньги за те услуги, которые априори не получаю??? Куда идут деньги из моей квартплаты? На покупку нового итальянского лифта в каком-то доме в другом районе? Мне что из того? Почему я должен платить за лифт и ходить пешком на 9-й этаж???

Да у нас вся система ЖКХ полное гoвнo, кто бы чем не управлял.
Неработающий два месяца лифт ждет прихода Европы, наверное. Как иначе объяснить подобное ложение члена на жителей, исправно платящих за содержание дома?

PS
Кстати, Угу подал интересную мысль требовать перерасчета за прошедшие и будущие месяцы.
Возьмем на вооружение, спасибо

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

Без писменного заявления проблема не существует и ничего не поменяется.

_________________
Твоя голова всегда в ответе за то, куда сядет твой зад.

СРОЧНО!!! Друзья, кто из вас, когда-либо обращался в call центр(15-80) или, есть знакомые, которые обращались, напишите, пожалуйста.

Я обращалась.

лаконичность - сестра таланта

_________________
Не теряйте голову. Жизнь ещё захочет Вас по ней погладить!

Я обращалась, о чем написать?

Я обращался дважды: оба раза успешно:)

_________________
Давайте жить дружно! Слава Украине!
(С)Леопольд

Ну так какой вопрос, такой и ответ

Какой вопрос такой из Юли и журналист.

Спасибо

Не бойтесь обращаться, всего лишь вам надо будет им позвонить и рассказать в вашей проблеме. После чего вам скажут номер заявки и на этом все закончится.

Потому что там все - мусорские, хотя конечно Е.А. против такой формулировки, но у корнеплода везде мусора

_________________
..Весенний дождик поливал гастроном...