Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Вдохновленная статьей на Репортере о Call-центре и особенно фразой о 157 благодарностях, решила узнать что ж с моей заявкой. Еще раз сказали что передали в ЖЭК, а там ремонт кровли идет поквартальны. Сегодня еще раз продублируют мою заявку туда и попросили перезвонить через сутки, узнатть когда очередь дойдет до нас. Что ж, перезвоню.

А чем колл-центр виноват, что в ЖЭКе еще не обработали заявку? Туда-то еще реформа не дошла..

А в чем тогда смысл работы Колл-центра? Позвонить и выговориться о том, что меня тревожит, т.с. поплакаться в жилетку или же ускорение/упрощение в решение проблем, связанных с обслуживанием КП "Основание"?

маркина, да хотя бы в том что тут возьмут трубку)

Аа... А можно я тогда буду меньше платить денег за обслуживание дома и сама буду звонить в ЖЭК. А то как-то платить за то, что кто-то просто возьмет трубку мне не очень нравится.

Да надо уже до конца довести реформу, что б все они работали слаженно!

а ты больше платить стала? - нет

мне тоже не нравиться платить только за то что кто-то берет трубку, но мне и не нравиться обязательный взнос в зсс при оплате услуг жкх

Сколько ты платишь зсс, при оплате услуг жкх? Я следил за этим скандалом, и не пойму почему власть не предложит альтернативу. Они хотят забрать, а потом "все будет хорошо"! Так уже сделали "хорошо", создали кулл-центр, который ничего не решает, но съедает бюджетные деньги, наши с вами деньги.

Действительно, денег больше брать не стали. ЗСС - это уже давно заезженная тема, но почему-то этот принудительный "взнос" все так отстаивали

Было бы что отстаивать! Давайте оправдаем грабителей наших карманов!

действительно, как в грязи с неработающими лифтами жили - так и живем, с чего профит Основанию? м.б. тут кроется причина невыплат з/п персоналу? я конечно могу ошибаться, хотелось бы услышать мнение жителей жековских домой: относительно прошлых лет, до"реформенных" так сказать, количество/качество услуг(ремонт, уборка, что там еще) осталось на том же уровне?

Все стали больше платить за время покращення.

Так откуда у них деньги возмутся на лифты крыши и тд .
Вот смотрите , тупоголовый мэр сделал call-центр:
http://www.meria.zp.ua/test/index.php?id=11930

Фраза: "за прошедшую неделю Call-центр обработал около 3100 входящих звонков."

Теперь считаем , 60 человек в три смены, ( по данным газеты суббота+ последний выпуск ) это 7 звонков в день на человека. Робот там напрочь отстутсвует , хотя потратились изрядно. Ну не смогли... Сидят живые люди !!!

7 чел/звонков в день Вот эффективность труда ! берите пример с молодой команды мера ! 1 звонок в один рабочий час !
А теперь посчитайте зарплату на 60 человек в месяц. Теперь становиться понятно что с такой безбашенной "рыго-реформой" ЖКХ всем тут амбец. Так это только эффективность call-центра молодой команды , то что на поверхности, а если капнуть глубже идеи нашего супер-экономиста с тремя образованиями и к нему хозяйку - леночку - "хавайся кто может" называется, труба городу. А Вы крыши, лифты, эффективность реформ ! )))

И что, теперь людей насильно заставлять туда звонить, что б работали больше?

Да не , типа посчитать и спланировать ( раньше же проблем не было , никто никуда не звонил ) , это ж надо школу закончить хотя бы
А на самом деле думаю тут другое , надо тупо "освоить" выделенные из бюджета наши с вами денежки .

Так не май месяц! Стойку бы уже к закрытию на зиму готовить! и за этот год действительно не мало сделали

Уважаемые, чем Вы так не довольны работой call-центра?

Придраться поводов всегда найдется) Но именно как колл цент он отлично работает!

знакомые звонили в этот кал-центр, оставили заявку, реакции не дождались, сами позвонили в ЖЕК - на следующий день все сделали. внимание вопрос: накуя контора на трампарке хавает городское бабло?

Дядя, ты дурак? (с)
Ничем не довольны. Он абсолютно бесполезен. Просто выкинутые на ветер деньги.

Вы стали за это больше платить? Да и понятно же, что это еще не все, что хотели изменить в коммунальной системе!

Я вообще не пойму в чем смысл этого центра. Просто поговорить? Так поговорить я и в ПРЭЖО могла.

А как с тем же ЗСС? мы так же могли сами ходить и платить коммунальщикам. Только от колл центра все-таки пользы куда-больше

Дядя, ты дурак? (с)
И какая же от них вообще польза? И что же они стали делать такого, чего до них никто не делал?
Мы пока не платим больше, просто деньги из бюджета, которые могли пойти на ремонт улиц, домов, больниц или школ сейчас съедает этот бесполезный и никому не нужный колцентр

А думаете без такого центра было бы легко централизировать власть ЖЭКов? в этом же и заключалась реформа