Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Отличная мысль, этим примером можно охарактеризовать весь глубокий процесс реформы ЖКХ в г. Запорожье,
Вот Вам господа, это частный случай мыслительного процесса молодой команды, который означает - "Все через жопу."

Написать типа , мы посмотрим объем работы и по результатам примем решения , сократим людей, продадим не понятно пока кому оборудование и мебель, и сдадим часть не нужного помещения .... Не на такое ума не хватает.
Мы лучше будем дома отключать и ломать все , что бы все звонили в наш call-центр.

Я за call-центр, идея хорошая, только в руках д...ов любая хорошая идея превращается в бессмысленную трату средств.

Я лично довольна работой call-центра, когда звонила, заявку приняли, любезно разговаривали, в итоге через день пришёл мастер и всё отремонтировал. олодцы, что сказать, реформа изменила наше ЖКХ к лучшему - это однозначно

Бот, ты как обычно переигрываешь. Ну не льют простые жители столько елея.

Проблем в работе колл центра еще хватает, но это весьма хорошая инициатива

Уже лучше. А теперь, плиз, про палки в колёсах а-ля: "если бы не.... , то тогда уж...., и лишь благодаря Сину..."

Мда, как-то быстро завхоза слили. Где ж теперь следующего Савву искать, да ещё и под НГ?

Чем же она такая хорошая, если всё только хуже стало?

Хорошая идея, но реализовать такое быстро не так и легко.Да и тем более это еще далеко не вся реформа, которая должна произойти

А чем хуже? Тем, что жителям проще стало заявки оставлять и получать сервис нормальный?

А в чем улучшение сервиса? По пунктам, пжалуйста!

Силишком строго оцениваете, вы прям хотите всё и сразу, они работают хорошо, для своего недолгого времени. Научаться, у всех бывают ошибки, главное, что они их исправляют

А Стаса хорошо ипут в попу. Может, на самом деле его и не епут, но, как и с "Основанием", без каких-либо фактов буду упорно выдавать желаемое за действительное

ну в случае рыгионов на это надо пару столетий

Это вы со ржавыми своими перепутали, это при них нихрена не происходило. А вот при Регионалах жизнь в городе становится намного лучше в стравнении с тем, что было!

А что было и что стало?

Из 21 000 аж 245 человек остались довольны, т.е 1.2%. Абалденная эффективность. Да и то, наверное 240 благодарностей пришло от ботов
Ну хоть у кого-то из молодой команды мозги есть? Ну помойте руки Свиркину, или кто там эту хрень размещает.

Почему проще стало оставлять заявки? Вместо одного номера нужно звонить на другой? Чем это проще? В чем покращення? А хуже тем, что они совершенно не контролируют ход выполнения заявки, а просто переадресуют мою заявку тому же ЖЭКовскому диспетчеру, которому бы я позвонил без этого основания.

А нахрена они вообще нужны?

Номер заявки, скажите, пожалуйста.
Только я так и не понял, в чем вообще заключается реформа? Кроме создания никому не нужных структур.

Так же сокращение дублирующих друг друга структур, централизация управлния. То, чего как раз давно не хватало

Ты что, дурак? И кого же у нас хоть где-то сократили? Сократили только дворников и сантехников. Это и есть результат твоей дебильной централизации?

Да там в управлении сколько народу сидело! Друг друга только и проверяли

Это Основание только что создали. Так что там вообще никто еще не сидел. Хотя пересажать надо.

Полностью согласна. Мою заявку передали диспетчеру ПРЭЖО. Спасибо большое за посредническое звено в этой бесконечной цепи телефонных разговоров.

Вот блин, опять надо было кого-то пристроить , и деньги обмыть. Создали прослойку за такие бабки. Когда они уже нажрутся сс....и. !!