Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

"e="Левиафан"]
Гарантия, что заявка принята и поставлена в очередь. [/quote]
Диспетчер ПРЭЖО точно также поставит эту же заявку в очередь. Причем даже быстрее - не будет десяток дурацких вопросов задавать - типа на каком этаже я живу и скольки комнатная у меня квартира. Даже не могу предположить зачем это нужно для ремонта лифта или еще чего-нибудь.




Как говорил Станиславский: "Не верю", факты плз"

Диспетчер ПРЭЖО точно также поставит эту же заявку в очередь. Причем даже быстрее - не будет десяток дурацких вопросов задавать - типа на каком этаже я живу и скольки комнатная у меня квартира. Даже не могу предположить зачем это нужно для ремонта лифта или еще чего-нибудь.




Как говорил Станиславский: "Не верю", факты плз"[/quote]
Копипейст, полльщен)), вы позвоните в колл-центр и узнайте

Звонил, узнавал. Результат про лифт. см выше

"И в кол центре только операторов 60 чел. А есть еще и информационно-аналитический отдел, уж не знаю, сколько народу там сидит. Вот они и считают количество звонков и выполненных не ими заявок. И есть еще какие-то отделы, количество и функции которых я не знаю. Так что 60 чел - это только надводная часть айсберга."
позвоните и узнайте спектр услуг

А ты расскажи, Лёва. А то мы не знаем. Вдруг они действительно что-то нужное делают, а мы их ругаем?

Звоните сударь, да обрящет ищущий. Мистер улыбка

Позвонил. Они очень удивились моему вопросу. Сказали, что они ТОЛЬКО ПРИНИМАЮТ ЗАЯВКИ.

Это все о чем вы спросили?

Я спросил, какие услуги они оказывают. Они очень удивились моему вопросу. Сказали, что они ТОЛЬКО ПРИНИМАЮТ ЗАЯВКИ.

Вы прямо хотите всё и сразу, ну что у нас за народ, вам так никто и ничто нравится не будет. Относитесь проще. От этого несчастного call-центра хотите прямо незнаете чего! Структура работает всего ничего, учатся ещё, ошибки исправляют, стараются для вас , между прочим!! Ну не может ни одна структура открыться и тут же идеально рабтать, если у нас даже те, что по 10 лет работают - ошибаются, то что уж тут сказать.
Считаю, что они молодцы, несмотря на их недочёты, работают хорошо, к тому же у них много хороших отзывов, что не просто так!

Не слышал ни на форуме, ни среди знакомых, которые туда обращались, ни одного хорошего отзыва. Хорошие отзывы только от ботов, это отзывы без всякой конкретики. А плохие - с конкретикой, что конкретно не сделали. Да и как бы они не работали, они просто не нужны. Мумик, придурок, что у тебя с мозгами?

Вот такой вот КАЛЛ-центр:

Подтверждаю. Точно такая же ситуация и с моей заявкой.
Поддерживаю бойкот. Тем более, что толку от звонков в этот колл-центр все равно нет. Лучше сразу диспетчеру ПРЭЖО звонить.

А диспетчеру в ПРЭЖО вы звонили или только прочитав на форуме догадались, тем более по вашим постам проблема с колл-центром у вас достаточно давно. А может у вас вообще проблема не связанна с бытом, может проблема с колл-центром?

Так тебе все и говорят, что с твоим колл-центром проблема. От него толку, как от козла молока. Более того, если раньше ПРЭЖО хоть что-то делали за мзду, то теперь вообще ничего не делают. А эти как попки сидят на телефонах и рассказывают, что "ваша заявка уже есть в базе". Наплодили кучу дармоедов за бюджетные деньги.

На чем барышни из колл-центра деньги зарабатывают, если у них звонков три на день?
Может у них основные услуги типа секаса по телефону?
Иначе зачем они там чужие деньги транжирят?

нет проблема именно у вас с колл-центром, заказушками балуемся? за денежки плохие комментарии оставляем?

День добрый! Как специалист по контактным центрам (КЦ), уже не первый день читаю данную переписку с профессиональной точки зрения. Сочувствую запорожцам, оказавшимся фактически заложниками ситуации. Хотела бы разъяснить немного ситуацию для всех сторон.
Контактный центр, действительно, очень хороший инструмент для оздоровления и контроля процессов в компании, если его правильно использовать. Это очень многофункциональное и многопрофильное подразделение, способное за короткий промежуток времени производить огромное количество работы, если оно правильно настроено, организовано и интегрировано в компанию. Хороший КЦ способен полностью окупить затраты на свое создание за счет того, что с ним становятся нереальны "левые" заработки, коррупция, большое количество ненужного персонала и т.д., но!....
Для того, чтобы все это произошло, необходимо обязательное наличие нескольких моментов:
1. Руководитель компании, внедряющей КЦ, должен ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотеть искоренить пороки существовавшей системы
2. Изменение системы работы должно быть проведено на основании ее аудита и при помощи соответствующих специалистов, которые хорошо знают о возможных "подводных камнях" и сложностях переходного периода.
3. Руководитель должен понимать, что ломка ранее существовавших схем приведет к большим измерениям в работе (в том числе может привести к массовым увольнениям), поэтому такая реформа должна готовиться загодя одновременно по нескольким "фронтам" и еще до ее начала все участники должны быть оповещены об ожидающихся изменениях и с ними проведена соответствующая работа.
4. КЦ также должен внедряться специалистом на основании уже проведенного аудита и в соответствии с прописанными новыми бизнес-процессами.
Все эти моменты достаточно длительны и болезненны, но если делаются грамотно, буквально через 3-4 месяца клиенты уже начинают ощущать реальные положительные изменения. Говорю так, потому что знаю положительные примеры даже в украинских гос.структурах. К сожалению, их количество исчезающе мало, поскольку обычно гос.структуры внедряют КЦ практически исключительно "для отчетности", что равноценно использованию компьютера Мас исключительно для печати текстов. Тоже можно, но, согласитесь, неоправдано дорого. Примерно то же самое наблюдается и здесь.
Поэтому КЦ - не зло, зло - их неправильное внедрение и использование. Но вот нужно ли тем, кто их создает, их правильно использовать - вопрос.

Это и пытаюсь разьяснить. Колл-центр необходим.

Зачем? В нашей ситуации его функция - только перекачивание денег. Он никому не сделал лучше.

Это предвзятое отношение, есть доказательства? Судитесь. А на нет и суда нет. Это ваше личное мнение.

Тебе нравится колцентр? Это твое личное мнение. Не совпадающее с мнением большинства на форуме.

Но он работает и работает на благо города, а откуда у вас такое мнение на счет колл-центра? Подсказал кто?

Народ, кто может создать опрос - нравится ли вам работа колцентра? Создайте, пожалуйста. Вот тогда мы и увидим, каков колцентр с его левиафанами.

Зачем, если и так понятно, что система не работает. Об этом написано 8 страниц, восторг высказывают пока только боты.